Como funciona a automação de respostas a Stories
O Instagram entrega uma resposta a um Story na tua caixa de entrada como mensagem direta. Este é o pormenor importante: não precisas de uma integração especial de Stories, precisas de uma automação por palavra-chave para mensagens recebidas.
- O teu Story
- A pessoa responde com a palavra-chave
- DM automática de volta
Publicas um Story a dizer “Responde PLANO e eu envio-te o plano de 4 semanas.” Alguém escreve PLANO. O Komently identifica a palavra-chave e envia a tua mensagem, com link, botão ou pedido de e-mail, se o tiveres configurado.
Como a correspondência é feita com a palavra-chave e não com um Story específico, a mesma automação continua a funcionar para todos os Stories que publicares depois. Configuras uma única vez.
O que pode servir de gatilho
Tudo o que a pessoa te escrever de volta, desde que contenha a tua palavra-chave:
- Uma resposta a um Story com um autocolante interativo
- Uma resposta a um Story através do autocolante de perguntas
- Uma DM normal que contenha a mesma palavra-chave
- Uma resposta a um Story numa Página do Facebook, tratada da mesma forma
Palavras-chave que funcionam bem em Stories
Curtas, fáceis de escrever no telemóvel e difíceis de escrever sem querer:
- plano
- link
- guia
- preço
- enviar
- sim
Configura em cinco minutos
Uma única vez, e fica a valer para todos os Stories a partir daí:
- 1
Liga a tua conta do Instagram
Inicia sessão com a Meta e escolhe a conta profissional. O Komently nunca te pede a palavra-passe do Instagram. - 2
Cria uma automação de resposta automática a DMs
É o tipo de automação que responde às mensagens recebidas, que é exatamente o que é uma resposta a um Story. Dá-lhe um nome que reconheças mais tarde. - 3
Define a palavra-chave
Escreve a palavra que vais pôr no Story, por exemplo PLANO. A correspondência ignora maiúsculas e acentos e, por predefinição, acontece quando a mensagem contém a palavra. - 4
Escreve a resposta
A mensagem que queres enviar de volta, com o teu link. Nos planos pagos podes acrescentar um botão, pedir primeiro o e-mail ou exigir que a pessoa te siga antes de desbloquear o link. - 5
Publica o Story e testa
Põe a instrução no teu Story e responde a partir de outra conta. A DM deve chegar em segundos.
O plano Grátis cobre 1000 DMs por mês e 5 automações ativas, o suficiente para usares isto em todos os Stories que publicas.
Três chamadas para a ação em Stories que funcionam
O Story tem de dizer exatamente o que escrever. Chamadas vagas geram respostas vagas:
Lead magnet
- A publicação diz
- “Responde PLANO e eu envio-te o meu plano de 4 semanas gratuito.”
- A pessoa comenta
- PLANO
- O Komently envia
- O link do plano e, nos planos pagos, um pedido de e-mail antes dele.
Pergunta sobre preços
- A publicação diz
- “Tens dúvidas sobre o preço? Responde PREÇO e eu envio-te a lista completa.”
- A pessoa comenta
- PREÇO
- O Komently envia
- O link da tua página de preços com uma linha curta sobre o que está incluído.
Reposição ou lançamento
- A publicação diz
- “Volta a estar em stock amanhã. Responde LINK para teres acesso antes de todos.”
- A pessoa comenta
- LINK
- O Komently envia
- O link do produto, enviado no momento em que chega a resposta ao Story.
O que isto não faz
Convém saberes antes de montares uma campanha com base nisto:
- As menções em Stories não são gatilho. Se alguém identificar a tua conta no Story dela, o Komently não faz nada. Só contam as respostas enviadas para ti.
- A pessoa tem de falar primeiro. As regras da Meta não permitem enviar uma DM automática a quem não interagiu contigo, e nenhuma ferramenta muda isso.
- Os Stories expiram, a automação não. Mantém a palavra-chave suficientemente genérica para continuar a fazer sentido quando um Story antigo já tiver desaparecido e alguém a escrever com atraso.
- Uma ferramenta por palavra-chave. Se outra ferramenta de automação estiver ligada à mesma conta com a mesma palavra-chave, a pessoa recebe duas respostas.
O guia de segurança da conta aborda as regras de mensagens da Meta e a forma como o envio a ritmo controlado evita que um Story viral pareça spam.
O que acompanhar
Três números mostram se a chamada para a ação do Story está a funcionar:
- Respostas por Story. Se estiver perto de zero, a chamada não ficou clara ou o Story não disse o que escrever.
- Taxa de entrega. A proporção das respostas com correspondência que receberam mesmo uma DM. Deve ser praticamente a totalidade.
- Cliques no link. Os links rastreados mostram se a mensagem conquistou o toque, a única coisa que importa depois da entrega.
O guia de automação de DMs no Instagram aprofunda os outros fluxos de mensagens recebidas que podes montar a par deste.