O que uma resposta automática consegue responder
As perguntas a que já respondes vinte vezes por semana, sempre com as mesmas palavras:
- Preço e o que está incluído
- Onde comprar, e o link
- Horário de funcionamento e localização
- Portes, prazo de entrega e devoluções
- Se estás a aceitar marcações
- O link de um guia, menu ou catálogo
- Como entrar numa lista de espera
- Que plano ou tamanho escolher
Cada uma torna-se uma palavra-chave e uma resposta guardada. Tudo o que não corresponde continua a chegar intacto à tua caixa de entrada, por isso não estás a entregar a conversa inteira a um robô.
Como funciona
Três passos, e o do meio é o único que configuras:
- A pessoa envia uma DM
- A palavra-chave corresponde
- A tua resposta é enviada
Como funciona a correspondência de palavras-chave
Por predefinição, uma palavra-chave corresponde quando aparece em qualquer parte da mensagem, ignorando maiúsculas e acentos. Assim, PREÇO apanha “preço?”, “Qual é o preço” e “PREÇO POR FAVOR”. As boas palavras-chave são curtas e sem ambiguidade:
- preço
- link
- horário
- marcar
- portes
- menu
Para uma palavra muito curta ou comum, põe-na entre aspas no campo da palavra-chave. Uma palavra-chave entre aspas só corresponde quando a mensagem inteira é essa palavra, por isso “sim” é acionado numa mensagem que é exatamente sim e não em “sim, mas e a entrega”.
Configura a tua primeira resposta automática
Cerca de cinco minutos, a partir do zero:
- 1
Liga a tua conta
Inicia sessão com a Meta e escolhe a conta profissional do Instagram ou a Página do Facebook. O Komently usa o início de sessão oficial da Meta, nunca a tua palavra-passe. - 2
Cria uma automação de resposta automática de DM
Escolhe o tipo de automação que responde às mensagens recebidas. Também abrange as respostas a Stories, que chegam como DMs. - 3
Acrescenta a palavra-chave e a resposta
Uma palavra-chave, uma mensagem. Escreve como tu próprio escreverias e fica-te por poucas linhas. - 4
Acrescenta os extras de que precisas
Nos planos pagos: um botão, um pedido de e-mail antes do link ou uma verificação de seguidor; no Pro, também uma imagem ou áudio depois da mensagem. - 5
Testa a partir de outra conta
Envia a palavra-chave a ti próprio. A resposta deve chegar em segundos. Depois acrescenta as restantes palavras-chave, uma de cada vez.
Modelos de resposta automática
Copia estes e muda os detalhes. Curto ganha a criativo:
Pergunta de preço
- A publicação diz
- “Qualquer DM que contenha PREÇO”
- A pessoa comenta
- PREÇO
- O Komently envia
- “Olá! Tudo começa nos X € e inclui A, B e C. Lista completa aqui 👉 link. Se tiveres mais alguma dúvida, é só dizer.”
Marcações
- A publicação diz
- “Qualquer DM que contenha MARCAR”
- A pessoa comenta
- MARCAR
- O Komently envia
- “Sim, temos a agenda aberta. Escolhe aqui o horário que te dá mais jeito 👉 link. Demora uns dois minutos.”
Onde comprar
- A publicação diz
- “Qualquer DM que contenha LINK”
- A pessoa comenta
- LINK
- O Komently envia
- “Aqui está 👉 link. Usa o código HELLO10 e tens 10% de desconto na primeira encomenda.”
Horário de funcionamento
- A publicação diz
- “Qualquer DM que contenha HORÁRIO”
- A pessoa comenta
- HORÁRIO
- O Komently envia
- “Estamos abertos das 9h às 18h, de segunda a sábado. Estamos na Rua Exemplo, 12, e aqui tens o mapa 👉 link.”
Quando um modelo não chega
Os modelos respondem à pergunta que previste. Não conseguem responder a “enviam para os Açores e quanto tempo demora”. No Pro podes passar a conversa para a IA, que escreve cada resposta a partir de uma instrução de uma linha sobre o teu tom e a tua oferta, com 50 conversas por mês incluídas.
O guia do bot de DM com IA no Instagram mostra o que escrever nessa instrução e onde a IA deve parar e passar-te a conversa.
As regras que vale a pena conhecer
As respostas automáticas são permitidas. Estes são os limites:
- A pessoa fala primeiro. A Meta só permite uma resposta automática a quem entrou em contacto contigo. Nada aqui envia DMs a frio.
- Só a API oficial. O Komently liga-se através do início de sessão da Meta. As ferramentas que pedem a palavra-passe do teu Instagram violam os termos e põem a conta em risco.
- O envio tem ritmo controlado. Se uma publicação trouxer centenas de mensagens de uma vez, estas entram na fila e são enviadas em lotes seguros em vez de todas ao mesmo tempo.
- Uma ferramenta por palavra-chave. Duas ferramentas ligadas à mesma conta com a mesma palavra-chave significam duas respostas para a mesma pessoa.
O guia de segurança da conta tem o panorama completo, incluindo o que acontece quando uma publicação se torna viral.