Três tipos de ferramenta respondem a esta pergunta
“Resposta automática a comentários do Facebook” é uma expressão usada para três produtos diferentes, e a maior parte da confusão nas listas de ferramentas vem de os misturar:
- Ferramentas de palavra-chave para o Messenger. Um comentário com a tua palavra-chave recebe uma resposta pública curta e uma mensagem privada no Messenger com um link, um código ou uma pergunta. Pensadas para transformar comentários em leads.
- Suites de moderação. As regras ocultam ou eliminam spam, links e abusos, e respondem a perguntas frequentes, muitas vezes tanto em anúncios como em publicações. Pensadas para marcas com um grande volume de comentários.
- A caixa de entrada da própria Meta. A automação “Comentário para mensagem” do Business Suite envia uma mensagem em resposta a comentários com palavra-chave. Gratuita e básica.
Os três tipos ligam-se através da API oficial da Meta e só funcionam em Páginas do Facebook. Esta página analisa sete ferramentas dos três grupos. O Komently é o nosso produto e está na lista; todos os outros factos vêm da página de preços ou do Centro de Ajuda de cada ferramenta, verificados a 28 de setembro de 2026.
A versão curta
Preços com faturação mensal:
Komently
- Comentário com palavra-chave para o Messenger
- Sim
- Resposta pública
- Sim
- Também no Instagram
- Sim
- Plano gratuito
- 1000 DMs por mês
- Pago a partir de
- $9 por mês
Meta Business Suite
- Comentário com palavra-chave para o Messenger
- Sim, configurado no computador
- Resposta pública
- Não documentado
- Também no Instagram
- Não documentado
- Plano gratuito
- Gratuito
- Pago a partir de
- Gratuito
ManyChat
- Comentário com palavra-chave para o Messenger
- Sim
- Resposta pública
- Sim
- Também no Instagram
- Sim
- Plano gratuito
- 25 contactos ativos por mês
- Pago a partir de
- US$ 17 por mês
Chatfuel
- Comentário com palavra-chave para o Messenger
- Sim
- Resposta pública
- Sim
- Também no Instagram
- Sim
- Plano gratuito
- Apenas período de teste
- Pago a partir de
- US$ 20 por mês (promocional)
ReplyRush
- Comentário com palavra-chave para o Messenger
- Sim
- Resposta pública
- Lite ou superior
- Também no Instagram
- Sim
- Plano gratuito
- 1.500 DMs por mês
- Pago a partir de
- US$ 10 por mês
CommentGuard
- Comentário com palavra-chave para o Messenger
- Sim
- Resposta pública
- Sim
- Também no Instagram
- Sim
- Plano gratuito
- Teste de 7 dias
- Pago a partir de
- US$ 29 por mês
NapoleonCat
- Comentário com palavra-chave para o Messenger
- Sim, na moderação automática
- Resposta pública
- Sim
- Também no Instagram
- Sim
- Plano gratuito
- Teste de 14 dias
- Pago a partir de
- US$ 139 por mês para moderação automática
| Ferramenta | Comentário com palavra-chave para o Messenger | Resposta pública | Também no Instagram | Plano gratuito | Pago a partir de |
|---|---|---|---|---|---|
| Komently | Sim | Sim | Sim | 1000 DMs por mês | $9 por mês |
| Meta Business Suite | Sim, configurado no computador | Não documentado | Não documentado | Gratuito | Gratuito |
| ManyChat | Sim | Sim | Sim | 25 contactos ativos por mês | US$ 17 por mês |
| Chatfuel | Sim | Sim | Sim | Apenas período de teste | US$ 20 por mês (promocional) |
| ReplyRush | Sim | Lite ou superior | Sim | 1.500 DMs por mês | US$ 10 por mês |
| CommentGuard | Sim | Sim | Sim | Teste de 7 dias | US$ 29 por mês |
| NapoleonCat | Sim, na moderação automática | Sim | Sim | Teste de 14 dias | US$ 139 por mês para moderação automática |
“Não documentado” significa que as próprias páginas de ajuda da Meta não dizem nem que sim nem que não.
As ferramentas
Sem ordem de preferência.
- 1
Komently
Ideal para: Comentários com palavra-chave que devem transformar-se em leads no Messenger, a preço fixo
O Komently acompanha as tuas palavras-chave numa publicação da Página, em todas ou na próxima que publicares, responde por baixo do comentário com variações que vão alternando e envia a mensagem no Messenger: texto com um link, um cartão com botão, multimédia ou um pedido de e-mail que retém o link até o endereço chegar. O Rewind chega a quem comentou nos últimos sete dias. O Instagram funciona no mesmo painel, com os mesmos tipos de automação. É o nosso produto, por isso tem isso em conta ao avaliares esta entrada.
- Preços
- Gratuito, depois planos pagos a partir de $9 por mês; o Pro tem DMs ilimitadas e 5 contas a $29 por mês ou $19 por mês com faturação anual
- Plano grátis
- 1000 DMs por mês, 5 automações, 1 conta
- Canais
- Páginas do Facebook, contas profissionais do Instagram
Onde fica aquém: Não oculta nem modera comentários, e não abrange comentários de anúncios nem de diretos; a recolha de e-mails e os cartões com botões exigem um plano pago, e a multimédia e o Rewind são exclusivos do Pro; as respostas públicas fazem uma pausa depois de 15 na mesma publicação num dia, enquanto as respostas no Messenger continuam a ser enviadas.
- 2
Meta Business Suite
Ideal para: Uma resposta gratuita por palavra-chave sem outra app
No Business Suite para computador, Caixa de entrada e depois Automações inclui um modelo “Comentário para mensagem”. A Meta descreve-o como o envio de “uma mensagem em resposta a comentários nas tuas publicações que contenham palavras-chave ou frases específicas”. Fica ao lado das respostas instantâneas, das mensagens de ausência e das respostas a perguntas frequentes, e não custa nada.
- Preços
- Gratuito
- Plano grátis
- Tudo o que faz é gratuito
- Canais
- Páginas do Facebook; a Meta não diz se o Instagram está abrangido
Onde fica aquém: Configuração apenas no computador, apenas correspondência por palavra-chave, e sem passo de e-mail, cartões com botões ou resposta a comentários anteriores.
- 3
ManyChat
Ideal para: Fluxos que continuam entre o Messenger, o Instagram e o WhatsApp
O acionador de comentários do Facebook do ManyChat responde a comentários com palavra-chave em publicações da Página, em público e no Messenger, e leva a pessoa para um fluxo visual que pode recolher dados, etiquetar contactos e encaminhar para um operador humano.
- Preços
- Essential a US$ 17 por mês para 250 contactos ativos, depois US$ 0,10 por contacto adicional; Pro a US$ 39 para 2.500
- Plano grátis
- 25 contactos ativos por mês, 4 automações ativas
- Canais
- Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok, SMS, e-mail
Onde fica aquém: Cada Página do Facebook precisa da sua própria conta e subscrição do ManyChat, cada pessoa que comenta conta como contacto ativo, e a documentação diz que o acionador não consegue responder a comentários feitos antes de ser configurado.
- 4
Chatfuel
Ideal para: Qualificação com IA depois da primeira mensagem
A resposta automática a comentários do Chatfuel envia uma resposta pública ou uma resposta privada no Messenger a comentários da Página e depois passa a conversa para um agente de IA que responde a perguntas e qualifica o lead. Os planos incluem contactos e mensagens ilimitados, com limites de utilização razoável na IA.
- Preços
- Business a US$ 20 por mês em preço promocional, com preço de tabela de US$ 69 e a oferta apresentada até 30 de setembro de 2026; Agency S a US$ 100 por mês para 3 empresas
- Plano grátis
- Nenhum, período de teste gratuito
- Canais
- Messenger, Instagram, WhatsApp
Onde fica aquém: O preço promocional pode não durar, e a automação de comentários é uma porta de entrada para um agente de IA, e não o foco do produto.
- 5
ReplyRush
Ideal para: A maior quota gratuita no Facebook e no Instagram
O ReplyRush contabiliza as DMs enviadas e oferece 1.500 por mês gratuitamente numa conta do Instagram e numa Página do Facebook. Os níveis pagos acrescentam respostas públicas a comentários, um recolhedor de e-mails que envia o link quando o endereço chega, DMs que exigem seguir a conta e o Sendback para quem comentou antes.
- Preços
- Lite a US$ 10 por mês para 7.500 DMs; Boost a US$ 25 para 40.000 DMs e 3 + 3 contas; Max a US$ 100 para 400.000 DMs
- Plano grátis
- 1.500 DMs por mês, 1 conta do Instagram e 1 do Facebook
- Canais
- Facebook, Instagram
Onde fica aquém: As respostas públicas e a recolha de e-mails só começam no Lite, e cada mensagem conta para a quota.
- 6
CommentGuard
Ideal para: Páginas com muitos anúncios que precisam de ocultar spam
O CommentGuard modera primeiro: oculta ou elimina comentários indesejados e responde aos restantes em publicações, anúncios, Stories e Reels, com uma mensagem privada no Messenger como opção. As Páginas e os membros da equipa são ilimitados; a fatura acompanha o número de comentários processados.
- Preços
- Starter a US$ 29 por mês para 5.000 comentários; Growth a US$ 49 para 10.000; Pro a US$ 99 para 25.000; Elite a US$ 199 para 50.000
- Plano grátis
- Nenhum, teste de 7 dias
- Canais
- Facebook, Instagram
Onde fica aquém: As regras visam publicações, anúncios ou ambos, e não uma publicação específica, e não responde automaticamente a mensagens recebidas.
- 7
NapoleonCat
Ideal para: Equipas de redes sociais que gerem várias marcas e caixas de entrada
O NapoleonCat é uma caixa de entrada social e uma suite de moderação. As suas regras de moderação automática podem responder com um comentário ou com uma mensagem privada no Facebook e no Instagram orgânico, a par de uma caixa de entrada partilhada, relatórios e agendamento.
- Preços
- A moderação automática está no plano Expert, a partir de US$ 139 por mês para 2 utilizadores e 5 perfis
- Plano grátis
- Nenhum, teste de 14 dias
- Canais
- Facebook, Instagram e outras redes
Onde fica aquém: O preço está pensado para equipas de redes sociais, e nos anúncios do Instagram só consegue responder publicamente, ocultar ou eliminar.
As regras da Meta dentro das quais todas as ferramentas funcionam
Vêm da Meta, e não de uma ferramenta específica, por isso nenhuma ferramenta desta lista pode prometer mais:
- Só Páginas. Os perfis pessoais e os Grupos não podem ser automatizados. Uma ferramenta que te peça a palavra-passe do Facebook está fora das regras.
- Uma resposta privada por comentário, enviada no prazo de sete dias após o comentário. A conversa só continua se a pessoa responder.
- Só quem comentou. Nenhuma ferramenta oficial pode enviar mensagens a uma lista de pessoas que nunca interagiram com a Página.
- Só uma app trata do Messenger. Com duas ferramentas numa Página, escolhe a app predefinida nas definições de mensagens da Página, ou os toques nos botões podem chegar à ferramenta errada.
Para a configuração propriamente dita, a palavra-chave, os modelos de resposta e os números a acompanhar, consulta o guia de resposta automática do Facebook.
Como escolher
Três perguntas ajudam a afunilar a escolha rapidamente:
- Queres leads ou uma secção de comentários mais limpa? As leads apontam para as ferramentas de palavra-chave para o Messenger; o spam e os comentários de anúncios apontam para as suites de moderação.
- O que deve fazer a mensagem no Messenger? Um link ou um código funciona em qualquer uma. Um e-mail antes do link, cartões com botões ou a possibilidade de chegar a quem comentou antes reduzem a lista.
- Quantas Páginas, e com quanto movimento? A faturação por contacto e por comentário cresce com cada pessoa que comenta; as subscrições por Página crescem com cada Página.
As nossas escolhas por situação
Com base nos mesmos factos:
- Comentários com palavra-chave transformados em leads no Messenger, Facebook e Instagram, a preço fixo: Komently
- Fluxos longos entre Messenger, Instagram e WhatsApp: ManyChat
- IA a qualificar leads depois da primeira mensagem: Chatfuel
- A maior quota gratuita: ReplyRush
- Ocultar spam em comentários de anúncios muito movimentados: CommentGuard
- Uma caixa de entrada de equipa com moderação para várias marcas: NapoleonCat
- Uma resposta gratuita por palavra-chave: Meta Business Suite
Começa com uma publicação da Página e uma palavra-chave, analisa os números ao fim de uma semana e só então avança para um plano anual.
Os factos sobre os concorrentes vêm da página de preços e do Centro de Ajuda de cada ferramenta e foram verificados a 28 de setembro de 2026. Mudam com frequência. O Komently é feito pela empresa que publica esta página.