Para quem é
Qualquer negócio em que o cliente decide depressa e perto de casa:
- Restaurantes, cafés e pastelarias
- Cabeleireiros, barbearias e clínicas
- Dentistas e fisioterapeutas
- Ginásios e estúdios
- Imobiliárias e serviços locais
- Profissionais que recebem pedidos de orçamento
O padrão é igual em todo o lado: meia dúzia de perguntas, feitas a toda a hora, respondidas sempre da mesma maneira.
Quatro fluxos para negócios locais
Estes quatro cobrem a maior parte do que uma conta local recebe:
Marcações
- A publicação diz
- “Comenta VISITA e enviamos-te o link de marcação.”
- A pessoa comenta
- VISITA
- O Komently envia
- Uma DM curta com o link de marcação e quanto tempo dura o atendimento.
Horário de funcionamento e morada
- A publicação diz
- “Qualquer DM que contenha HORÁRIO”
- A pessoa comenta
- HORÁRIO
- O Komently envia
- O teu horário, a tua morada e um link para o mapa, enviados a qualquer hora que perguntem.
Preços e ementa
- A publicação diz
- “Comenta EMENTA para receberes a lista completa.”
- A pessoa comenta
- EMENTA
- O Komently envia
- O link da ementa ou da tabela de preços, com o prato do dia, se tiveres um.
Pedidos de orçamento
- A publicação diz
- “Qualquer DM que contenha ORÇAMENTO”
- A pessoa comenta
- ORÇAMENTO
- O Komently envia
- As três perguntas a que precisas que respondam para fazeres o orçamento, para que a conversa comece de forma útil.
Palavras-chave que os clientes locais escrevem
Palavras simples que as pessoas usam de verdade:
- visita
- horário
- ementa
- marcar
- orçamento
- preço
Pôr tudo a funcionar
Nada técnico, e dá para fazer no telemóvel entre um cliente e outro:
- 1
Liga a tua conta do Instagram ou a tua Página do Facebook
Início de sessão oficial da Meta. Precisas de uma conta profissional, que podes ativar gratuitamente nas definições do Instagram. - 2
Começa pelo horário de funcionamento
É a pergunta mais frequente e a mais fácil de responder uma vez, bem, para sempre. - 3
Acrescenta a seguir as marcações
Uma palavra-chave e o teu link de marcação. É esta que se paga a si própria. - 4
Escreve como fala a tua receção
Curto, simpático, sem jargão. Põe o teu primeiro nome no fim. - 5
Testa tu mesmo
Envia a palavra-chave a partir da tua conta pessoal e lê o que chega como um cliente o leria.
O plano Grátis cobre 1000 DMs por mês em 1 conta, mais do que a maioria dos negócios locais precisa para começar.
Onde é que isto entra
Para um negócio local, o caminho é curto, e a desistência acontece quase sempre na resposta:
- A pessoa vê a publicação
- Faz a pergunta
- Resposta imediata
- Marcação
Não estás a construir um funil. Estás a eliminar o intervalo de quatro horas a meio do funil que já tens.
O que medir
Fica-te por quatro:
- Mensagens respondidas automaticamente. Cada uma é um cliente que não ficou à espera.
- Cliques no link de marcação. O sinal de intenção que mais importa.
- Hora do dia a que chegam as perguntas. Normalmente à noite, precisamente quando não está ninguém ao balcão.
- Marcações que se conseguem associar a uma DM. Pergunta aos clientes novos como te encontraram e vai contando.
Começa pelo horário de funcionamento
Uma palavra-chave, uma resposta certa, cinco minutos. O plano Grátis cobre 1000 DMs por mês, e esta única automação costuma tratar de um terço do que te perguntam.
Se a maior parte dos teus clientes está no Facebook, o guia de autoresponder do Facebook aborda os comentários em Páginas e o Messenger com o mesmo pormenor.