A resposta pública e a DM privada têm funções diferentes
Não são alternativas. Cada uma faz algo que a outra não faz:
Quem vê
- Resposta pública
- Toda a gente que lê a publicação
- DM privada
- Só quem comentou
Pode levar um link
- Resposta pública
- Não é recomendável em público
- DM privada
Mostra que a conta está ativa
- Resposta pública
- DM privada
Pode pedir um e-mail
- Resposta pública
- DM privada
- Planos pagos
Pode exigir que a pessoa siga primeiro
- Resposta pública
- DM privada
- Planos pagos
Pode continuar como conversa
- Resposta pública
- DM privada
Limite de tempo
- Resposta pública
- Nenhum
- DM privada
- 7 dias a contar do comentário
| Resposta pública | DM privada | |
|---|---|---|
| Quem vê | Toda a gente que lê a publicação | Só quem comentou |
| Pode levar um link | Não é recomendável em público | |
| Mostra que a conta está ativa | ||
| Pode pedir um e-mail | Planos pagos | |
| Pode exigir que a pessoa siga primeiro | Planos pagos | |
| Pode continuar como conversa | ||
| Limite de tempo | Nenhum | 7 dias a contar do comentário |
O padrão habitual: uma resposta pública curta a dizer que a DM vai a caminho, e uma mensagem privada que faz o trabalho.
Porque precisas de mais do que uma resposta pública
Vinte respostas “Vê as tuas DMs!” iguais, seguidas, por baixo de um Reel denunciam a automação a qualquer pessoa que percorra os comentários, o que é exatamente o contrário do que se pretende com uma resposta pública. Escreve várias e deixa a rotação fazer o resto:
- “Enviado! Vê as tuas DMs 💬”
- “Acabei de te enviar 👍”
- “Já vai a caminho da tua caixa de entrada”
- “Espreita as tuas DMs, já lá está”
- “Enviei agora mesmo”
- “Já está nas tuas DMs 🙌”
O Komently vai alternando entre as variações, por isso quem comenta seguido vê textos diferentes. No Pro, a IA pode escrever variações adicionais no teu tom, se não te apetecer inventar seis.
Como configurar
Uma automação pode abranger uma única publicação ou todas as que publicares a partir de agora:
- 1
Liga a conta
Inicia sessão com o login oficial da Meta e depois escolhe a conta profissional do Instagram ou a Página do Facebook. - 2
Escolhe a publicação, ou todas as publicações futuras
Seleciona uma publicação ou um Reel já publicado, ou ativa a opção que aplica a automação a tudo o que publicares depois, para nunca mais teres de voltar aqui. - 3
Define a palavra-chave
A palavra que as pessoas vão comentar. É detetada em qualquer parte do comentário, ignorando maiúsculas e acentos; põe-na entre aspas para exigir que o comentário inteiro corresponda exatamente. - 4
Escreve as variações da resposta pública
Entre três e seis frases curtas. A rotação é automática. - 5
Escreve a DM
A mensagem com o link ou a oferta. Nos planos pagos, acrescenta um pedido de e-mail, uma verificação de seguidor ou um botão.
Antes de publicares
- A legenda diz exatamente o que comentar
- A palavra-chave não é uma palavra que as pessoas escrevam sem querer
- Tens pelo menos três variações de resposta pública
- O link da DM funciona quando é aberto no telemóvel
- Comentaste a palavra-chave a partir de outra conta para testar
Três exemplos de resposta automática a comentários
Publicação, palavra-chave e o que cada lado envia:
Lead magnet
- A publicação diz
- “Comenta GUIA e eu envio-te o guia gratuito.”
- A pessoa comenta
- GUIA
- O Komently envia
- Pública: “Enviado! Vê as tuas DMs 💬” · DM: o link do guia, com pedido de e-mail nos planos pagos.
Lançamento de produto
- A publicação diz
- “Comenta PLANOS para receberes a lista completa de preços.”
- A pessoa comenta
- PLANOS
- O Komently envia
- Pública: “Acabei de te enviar 👍” · DM: a página de preços e uma frase sobre o que está incluído.
Evento ou webinar
- A publicação diz
- “Comenta VAGA para te inscreveres na quinta-feira.”
- A pessoa comenta
- VAGA
- O Komently envia
- Pública: “Guardei-te um lugar, vê as tuas DMs” · DM: o link de inscrição e a hora de início escrita por extenso.
Manter tudo seguro e humano
As respostas públicas estão à vista de todos, por isso a fasquia é mais alta do que nas DMs:
- Alterna as variações. Respostas iguais seguidas são o sinal de automação mais óbvio que existe.
- Não ponhas links nas respostas públicas. Deixa os links na DM, que é onde devem estar e onde os consegues rastrear.
- Deixa o envio seguir o seu ritmo. Num Reel viral, as respostas entram numa fila e são enviadas em lotes seguros, em vez de saírem centenas de uma só vez.
- Responde tu às perguntas a sério. A automação trata da palavra-chave; uma pergunta genuína merece a tua atenção.
O guia de comentário para DM aborda em detalhe o lado privado de tudo isto, incluindo a recolha de e-mails e a exigência de seguir a conta.