Como funciona
Não há canvas nem árvore de condições. Escreves uma instrução, e a IA responde a cada mensagem com base nela:
- A pessoa envia-te uma mensagem
- A IA lê a mensagem e a publicação
- Uma resposta escrita, no teu tom
A IA vê o que a pessoa disse, a conversa até ali e a publicação onde a conversa começou, por isso consegue responder a “quanto custa?” sobre o produto certo sem teres de criar uma ramificação para cada artigo que vendes.
Como é uma conversa
Imagina que a tua instrução é “Vendes um kit de skincare de 39 €. Respostas curtas e simpáticas. Nunca prometas resultados médicos. Encaminha as pessoas para o link da loja.”
“Isto serve para pele sensível?”
A IA responde com base na tua instrução e no produto da publicação, sem prometer nada a nível médico, e oferece o link.
“E quanto tempo demora a entrega para Espanha?”
Uma automação por palavra-chave não teria resposta para isto. A IA mantém a conversa e responde, ou diz que uma pessoa vai confirmar, conforme o que a tua instrução lhe disser para fazer.
Cada conversa respondida conta uma única vez para o teu limite mensal, independentemente do número de mensagens que tenha.
Como escrever a instrução
É a configuração toda, por isso vale a pena dedicar-lhe dez minutos. Três exemplos que funcionam:
Loja de produtos
- A publicação diz
- “O que vendes e o preço”
- A pessoa comenta
- Tom e limites
- O Komently envia
- “Vendes um kit de skincare de 39 €. Simpático, no máximo duas frases. Nunca prometas resultados médicos. Envia sempre o link da loja. Se perguntarem por reembolsos, diz que uma pessoa vai responder.”
Coach ou consultor
- A publicação diz
- “A oferta e o passo seguinte”
- A pessoa comenta
- Tom e limites
- O Komently envia
- “Marcas sessões de diagnóstico para um coach de negócios. Caloroso e direto. Responde a dúvidas sobre o processo, nunca indiques preços, oferece sempre o link da agenda.”
Serviço local
- A publicação diz
- “O serviço e a zona”
- A pessoa comenta
- Tom e limites
- O Komently envia
- “És a receção de uma clínica dentária em Lisboa. Educado e breve. Indica o horário de funcionamento e o link de marcação. Para qualquer questão clínica, diz que o dentista vai responder.”
O que faz uma instrução funcionar
- Indica o nome do produto e o preço, ou deixa claro que não é para dar preços
- Define um tamanho: duas frases costuma ser o ideal para uma DM
- Enumera o que ela nunca deve dizer, não apenas o que deve dizer
- Dá-lhe sempre um link e um passo seguinte
- Diz quando deve passar a conversa a uma pessoa, e depois responde mesmo
Como ativar a funcionalidade
As respostas com IA fazem parte do plano Pro, com 50 conversas por mês incluídas:
- 1
Abre uma automação de DM existente
A IA funciona por cima das tuas automações por palavra-chave em vez de as substituir: a palavra-chave continua a abrir a conversa, e a IA trata do que vem a seguir. - 2
Ativa as respostas com IA e escreve a instrução
Um parágrafo sobre a tua oferta, o teu tom e os teus limites. Guarda. - 3
Testa com perguntas difíceis
Pergunta aquilo que os clientes perguntam mesmo, incluindo o que esperas que ela se recuse a responder. Ajusta a instrução até as respostas estarem certas. - 4
Decide quando é que uma pessoa assume
Reembolsos, reclamações, orçamentos personalizados. Escreve isso na instrução e fica atento à caixa de entrada para as conversas que te forem passadas.
O que ela não faz
A lista honesta, para te poderes organizar:
- É uma funcionalidade do plano Pro. O plano inclui 50 conversas por mês; os carregamentos adicionais e a tua própria chave do OpenRouter são as formas de ir além disso.
- Não escreve respostas públicas aos comentários. Essas saem sempre dos teus modelos guardados, que a IA pode ajudar a gerar.
- A janela é de duas horas. Ao fim de duas horas de silêncio, a conversa fecha; uma mensagem posterior inicia uma nova.
- Responde, não vai atrás de ninguém. A Meta só permite responder a quem falou contigo primeiro, por isso isto nunca é envio proativo.
- É tão boa quanto a instrução. Instrução vaga, respostas vagas. É aqui que vale a pena ir afinando.
Se, por agora, os modelos dão conta das tuas perguntas, começa pelo guia de resposta automática por palavra-chave e acrescenta a IA quando começares a ver as perguntas que não previste.