Para quem isso serve
Qualquer negócio em que o cliente decide rápido e perto de casa:
- Restaurantes, cafés e padarias
- Salões, barbearias e clínicas
- Dentistas e fisioterapeutas
- Academias e estúdios
- Imobiliárias e serviços locais
- Profissionais que recebem pedidos de orçamento
O padrão é o mesmo em todo lugar: um punhado de perguntas, feitas o tempo todo, respondidas do mesmo jeito.
Quatro fluxos para negócios locais
Estes quatro cobrem a maior parte do que uma conta local recebe:
Agendamento
- O post diz
- “Comente VISITA e a gente envia o link de agendamento.”
- A pessoa comenta
- VISITA
- O Komently envia
- Uma DM curta com o link de agendamento e quanto tempo dura o atendimento.
Horário de funcionamento e endereço
- O post diz
- “Qualquer DM contendo HORÁRIO”
- A pessoa comenta
- HORÁRIO
- O Komently envia
- Seu horário, seu endereço e um link do mapa, enviados a qualquer hora que perguntarem.
Preços e cardápio
- O post diz
- “Comente CARDÁPIO para receber a lista completa.”
- A pessoa comenta
- CARDÁPIO
- O Komently envia
- O link do cardápio ou da tabela de preços, com o prato do dia se você tiver um.
Pedidos de orçamento
- O post diz
- “Qualquer DM contendo ORÇAMENTO”
- A pessoa comenta
- ORÇAMENTO
- O Komently envia
- As três perguntas que você precisa que respondam para orçar, para a conversa começar de forma útil.
Palavras-chave que clientes locais digitam
Palavras simples que as pessoas realmente usam:
- visita
- horário
- cardápio
- agendar
- orçamento
- preço
Colocando para rodar
Nada técnico, e dá para fazer no celular entre um cliente e outro:
- 1
Conecte sua conta do Instagram ou Página do Facebook
Login oficial da Meta. Você precisa de uma conta profissional, que é grátis para ativar nas configurações do Instagram. - 2
Comece pelo horário de funcionamento
É a pergunta mais feita e a mais fácil de responder uma vez, certo, para sempre. - 3
Adicione o agendamento em seguida
Uma palavra-chave e o seu link de agendamento. Esse é o que se paga sozinho. - 4
Escreva como a sua recepção fala
Curto, caloroso, sem jargão. Coloque seu primeiro nome no final. - 5
Teste você mesmo
Mande a palavra-chave da sua conta pessoal e leia o que chega como um cliente leria.
O plano Grátis cobre 1.000 DMs por mês em 1 conta, mais do que a maioria dos negócios locais precisa para começar.
Onde isso entra
Para um negócio local o caminho é curto, e a desistência quase sempre está na resposta:
- A pessoa vê o post
- Ela pergunta
- Resposta instantânea
- Agendamento
Você não está construindo um funil. Está removendo a lacuna de quatro horas no meio do funil que você já tem.
O que medir
Fique em quatro:
- Mensagens respondidas automaticamente. Cada uma é um cliente que não ficou esperando.
- Cliques no link de agendamento. O sinal de intenção que mais importa.
- Horário do dia em que as perguntas chegam. Normalmente à noite, que é exatamente quando não tem ninguém no balcão.
- Agendamentos que dá para rastrear até uma DM. Pergunte a clientes novos como te encontraram e conte.
Comece pelo horário de funcionamento
Uma palavra-chave, uma resposta certa, cinco minutos. O plano Grátis cobre 1.000 DMs por mês, e essa única automação costuma dar conta de um terço do que te perguntam.
Se a maior parte dos seus clientes está no Facebook, o guia de autoresponder do Facebook cobre comentários em Páginas e o Messenger com o mesmo detalhe.