O que uma resposta automática consegue responder
As perguntas que você já responde vinte vezes por semana, sempre com as mesmas palavras:
- Preço e o que está incluído
- Onde comprar, e o link
- Horário de funcionamento e localização
- Frete, prazo de entrega e devoluções
- Se você está aceitando agendamentos
- O link de um guia, cardápio ou catálogo
- Como entrar em uma lista de espera
- Qual plano ou tamanho escolher
Cada uma vira uma palavra-chave e uma resposta salva. Tudo que não corresponde continua chegando intacto na sua caixa de entrada, então você não está entregando a conversa inteira para um robô.
Como funciona
Três passos, e o do meio é o único que você configura:
- A pessoa manda uma DM
- A palavra-chave corresponde
- Sua resposta sai
Como funciona a correspondência de palavra-chave
Por padrão, uma palavra-chave corresponde quando aparece em qualquer lugar da mensagem, ignorando maiúsculas e acentos. Então PREÇO pega “preço?”, “Qual é o preço” e “PREÇO POR FAVOR”. Boas palavras-chave são curtas e sem ambiguidade:
- preço
- link
- horário
- agendar
- frete
- cardápio
Para uma palavra muito curta ou comum, coloque-a entre aspas no campo de palavra-chave. Uma palavra-chave entre aspas só corresponde quando a mensagem inteira é aquela palavra, então “sim” dispara em uma mensagem que é exatamente sim e não em “sim mas e a entrega”.
Configure sua primeira resposta automática
Cerca de cinco minutos, partindo do zero:
- 1
Conecte sua conta
Entre com o login da Meta e escolha a conta profissional do Instagram ou a Página do Facebook. O Komently usa o login oficial da Meta, nunca sua senha. - 2
Crie uma automação de resposta automática de DM
Escolha o tipo de automação que responde às mensagens recebidas. Isso também cobre as respostas de Story, que chegam como DMs. - 3
Adicione a palavra-chave e a resposta
Uma palavra-chave, uma mensagem. Escreva do jeito que você mesmo digitaria e deixe em poucas linhas. - 4
Adicione os extras que você precisa
Nos planos pagos: um botão, um pedido de e-mail antes do link, uma verificação de seguidor, ou uma imagem ou áudio depois da mensagem. - 5
Teste de outra conta
Mande a palavra-chave para você mesmo. A resposta deve chegar em segundos. Depois adicione o resto das suas palavras-chave, uma de cada vez.
Modelos de resposta automática
Copie estes e mude os detalhes. Curto vence criativo:
Pergunta de preço
- O post diz
- “Qualquer DM contendo PREÇO”
- A pessoa comenta
- PREÇO
- O Komently envia
- “Oi! Tudo começa em R$ X e inclui A, B e C. Lista completa aqui 👉 link. Qualquer outra dúvida, é só chamar.”
Agendamento
- O post diz
- “Qualquer DM contendo AGENDAR”
- A pessoa comenta
- AGENDAR
- O Komently envia
- “Sim, estamos com agenda aberta. Escolha o horário que for melhor para você aqui 👉 link. Leva uns dois minutos.”
Onde comprar
- O post diz
- “Qualquer DM contendo LINK”
- A pessoa comenta
- LINK
- O Komently envia
- “Aqui está 👉 link. Use o código HELLO10 e ganhe 10% de desconto no primeiro pedido.”
Horário de funcionamento
- O post diz
- “Qualquer DM contendo HORÁRIO”
- A pessoa comenta
- HORÁRIO
- O Komently envia
- “Abrimos das 9h às 18h, de segunda a sábado. Estamos na Rua Exemplo, 12, e aqui está o mapa 👉 link.”
Quando um modelo não basta
Modelos respondem à pergunta que você previu. Eles não conseguem responder “vocês entregam em Portugal e quanto tempo demora”. Nos planos pagos você pode passar a conversa para a IA, que escreve cada resposta a partir de uma instrução de uma linha sobre seu tom e sua oferta, com 50 conversas por mês incluídas.
O guia do bot de DM com IA no Instagram mostra o que escrever nessa instrução e onde a IA deve parar e passar a conversa para você.
As regras que vale conhecer
Respostas automáticas são permitidas. Estes são os limites:
- A pessoa fala primeiro. A Meta só permite uma resposta automática para quem entrou em contato com você. Nada aqui envia DMs frias.
- Só API oficial. O Komently conecta pelo login da Meta. Ferramentas que pedem a senha do seu Instagram quebram os termos e colocam a conta em risco.
- O envio é ritmado. Se um post trouxer centenas de mensagens de uma vez, elas entram na fila e são enviadas em lotes seguros em vez de todas ao mesmo tempo.
- Uma ferramenta por palavra-chave. Duas ferramentas conectadas à mesma conta com a mesma palavra-chave significam duas respostas para a mesma pessoa.
O guia de segurança da conta tem o panorama completo, incluindo o que acontece quando um post viraliza.