Como funciona
Não existe canvas nem árvore de condições. Você escreve uma instrução, e a IA responde cada mensagem com ela:
- A pessoa te manda mensagem
- A IA lê a mensagem e o post
- Uma resposta escrita, no seu tom
A IA vê o que a pessoa disse, a conversa até ali e o post de onde a conversa começou, então consegue responder “quanto custa” sobre o produto certo sem você montar uma ramificação para cada item que vende.
Como é uma conversa
Digamos que sua instrução seja “Você vende um kit de skincare de € 39. Respostas curtas e simpáticas. Nunca prometa resultados médicos. Direcione as pessoas para o link da loja.”
“Isso serve para pele sensível?”
A IA responde a partir da sua instrução e do produto do post, sem prometer nada médico, e oferece o link.
“E quanto tempo demora a entrega para a Espanha?”
Uma automação por palavra-chave não teria nada para isso. A IA mantém a conversa e responde, ou diz que um humano vai confirmar, dependendo do que a sua instrução mandou fazer.
Cada conversa respondida conta uma vez na sua franquia mensal, não importa quantas mensagens ela tenha.
Como escrever a instrução
Essa é a configuração inteira, então vale dedicar dez minutos. Três que funcionam:
Loja de produtos
- O post diz
- “O que você vende e o preço”
- A pessoa comenta
- Tom e limites
- O Komently envia
- “Você vende um kit de skincare de € 39. Simpático, no máximo duas frases. Nunca prometa resultados médicos. Sempre envie o link da loja. Se perguntarem sobre reembolso, diga que um humano vai responder.”
Coach ou consultor
- O post diz
- “A oferta e o próximo passo”
- A pessoa comenta
- Tom e limites
- O Komently envia
- “Você agenda conversas de diagnóstico para um coach de negócios. Caloroso e direto. Responda dúvidas sobre o processo, nunca informe preço, sempre ofereça o link da agenda.”
Serviço local
- O post diz
- “O serviço e a região”
- A pessoa comenta
- Tom e limites
- O Komently envia
- “Você é a recepção de uma clínica odontológica em Lisboa. Educado e breve. Informe o horário de funcionamento e o link de agendamento. Para qualquer assunto clínico, diga que o dentista vai responder.”
O que faz uma instrução funcionar
- Diga o nome do produto e o preço, ou deixe explícito que não é para informar preço
- Defina um tamanho: duas frases costuma ser o certo para uma DM
- Liste o que ela nunca deve dizer, não só o que deve
- Sempre dê a ela um link e um próximo passo
- Diga quando passar para um humano, e depois responda de verdade
Ligando o recurso
As respostas com IA fazem parte do plano pago, com 50 conversas por mês incluídas:
- 1
Abra uma automação de DM existente
A IA fica em cima das suas automações por palavra-chave em vez de substituí-las: a palavra-chave continua abrindo a conversa, e a IA cuida do que vem depois. - 2
Ative as respostas com IA e escreva a instrução
Um parágrafo sobre sua oferta, seu tom e seus limites. Salve. - 3
Teste com perguntas difíceis
Pergunte o que os clientes realmente perguntam, incluindo aquilo que você espera que ela se recuse a responder. Ajuste a instrução até as respostas ficarem certas. - 4
Decida onde os humanos assumem
Reembolsos, reclamações, orçamentos personalizados. Diga isso na instrução e fique de olho na caixa de entrada para as passagens de bastão.
O que ela não faz
A lista honesta, para você se planejar:
- É um recurso pago. 50 conversas por mês estão incluídas no plano; recargas e sua própria chave do OpenRouter são os caminhos para ir além disso.
- Ela não escreve respostas públicas a comentários. Essas sempre saem dos seus modelos salvos, que a IA pode ajudar a gerar.
- A janela é de duas horas. Depois de duas horas de silêncio a conversa se fecha; uma mensagem posterior começa uma nova.
- Ela responde, não sai atrás de ninguém. A Meta só permite responder a quem falou com você primeiro, então isso nunca é envio ativo.
- Ela é tão boa quanto a instrução. Instrução vaga, respostas vagas. É nessa parte que vale iterar.
Se hoje os modelos dão conta das suas perguntas, comece pelo guia de resposta automática por palavra-chave e adicione IA quando começar a ver as perguntas que você não previu.