Tres tipos de herramienta responden a esta pregunta
«Respuesta automática a comentarios de Facebook» se usa para tres productos distintos, y la mayor parte de la confusión en las listas de herramientas viene de mezclarlos:
- Herramientas de palabra clave a Messenger. Un comentario que contiene tu palabra clave recibe una breve respuesta pública y un mensaje privado de Messenger con un enlace, un código o una pregunta. Están hechas para convertir comentarios en leads.
- Suites de moderación. Sus reglas ocultan o eliminan spam, enlaces y abusos, y responden a preguntas habituales, a menudo tanto en anuncios como en publicaciones. Están hechas para marcas con grandes volúmenes de comentarios.
- La propia bandeja de Meta. La automatización «Comentario a mensaje» de Business Suite envía un mensaje en respuesta a los comentarios con palabra clave. Gratis y básica.
Los tres tipos se conectan mediante la API oficial de Meta y solo funcionan en páginas de Facebook. Esta página cubre siete herramientas de los tres grupos. Komently es nuestro producto y está en la lista; todos los demás datos provienen de la página de precios o el centro de ayuda de cada herramienta, comprobados el 28 de septiembre de 2026.
La versión corta
Precios con pago mensual:
Komently
- Comentario con palabra clave a Messenger
- Sí
- Respuesta pública
- Sí
- También Instagram
- Sí
- Plan gratuito
- 1000 DMs al mes
- De pago desde
- $29 al mes
Meta Business Suite
- Comentario con palabra clave a Messenger
- Sí, se configura en escritorio
- Respuesta pública
- No documentado
- También Instagram
- No documentado
- Plan gratuito
- Gratis
- De pago desde
- Gratis
ManyChat
- Comentario con palabra clave a Messenger
- Sí
- Respuesta pública
- Sí
- También Instagram
- Sí
- Plan gratuito
- 25 contactos activos al mes
- De pago desde
- 17 $ al mes
Chatfuel
- Comentario con palabra clave a Messenger
- Sí
- Respuesta pública
- Sí
- También Instagram
- Sí
- Plan gratuito
- Solo prueba
- De pago desde
- 20 $ al mes (promocional)
ReplyRush
- Comentario con palabra clave a Messenger
- Sí
- Respuesta pública
- Desde Lite
- También Instagram
- Sí
- Plan gratuito
- 1.500 DMs al mes
- De pago desde
- 10 $ al mes
CommentGuard
- Comentario con palabra clave a Messenger
- Sí
- Respuesta pública
- Sí
- También Instagram
- Sí
- Plan gratuito
- Prueba de 7 días
- De pago desde
- 29 $ al mes
NapoleonCat
- Comentario con palabra clave a Messenger
- Sí, en la moderación automática
- Respuesta pública
- Sí
- También Instagram
- Sí
- Plan gratuito
- Prueba de 14 días
- De pago desde
- 139 $ al mes para la moderación automática
| Herramienta | Comentario con palabra clave a Messenger | Respuesta pública | También Instagram | Plan gratuito | De pago desde |
|---|---|---|---|---|---|
| Komently | Sí | Sí | Sí | 1000 DMs al mes | $29 al mes |
| Meta Business Suite | Sí, se configura en escritorio | No documentado | No documentado | Gratis | Gratis |
| ManyChat | Sí | Sí | Sí | 25 contactos activos al mes | 17 $ al mes |
| Chatfuel | Sí | Sí | Sí | Solo prueba | 20 $ al mes (promocional) |
| ReplyRush | Sí | Desde Lite | Sí | 1.500 DMs al mes | 10 $ al mes |
| CommentGuard | Sí | Sí | Sí | Prueba de 7 días | 29 $ al mes |
| NapoleonCat | Sí, en la moderación automática | Sí | Sí | Prueba de 14 días | 139 $ al mes para la moderación automática |
«No documentado» significa que las propias páginas de ayuda de Meta no dicen ni que sí ni que no.
Las herramientas
Sin ningún orden en particular.
- 1
Komently
Ideal para: Comentarios con palabra clave que deben convertirse en leads de Messenger, a un precio fijo
Komently vigila tus palabras clave en una publicación de la página, en todas o en la siguiente que publiques, responde bajo el comentario con variantes que rotan y envía el mensaje de Messenger: texto con un enlace, una tarjeta con botón, contenido multimedia o una petición de correo que retiene el enlace hasta que llega la dirección. Rewind llega a quienes comentaron en los últimos siete días. Instagram funciona desde el mismo panel con los mismos tipos de automatización. Es nuestro producto, así que valora esta entrada en consecuencia.
- Precios
- Free, y después Pro a $29 al mes o $19 al mes con pago anual, con DMs ilimitados y 5 cuentas
- Plan gratuito
- 1000 DMs al mes, 5 automatizaciones, 1 cuenta
- Canales
- Páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram
Dónde se queda corta: No oculta ni modera comentarios, y no cubre comentarios de anuncios ni de Live; la captura de correo, las tarjetas con botones, el contenido multimedia y Rewind son exclusivos de Pro; las respuestas públicas se pausan tras 15 en una misma publicación en un día, mientras las respuestas de Messenger siguen saliendo.
- 2
Meta Business Suite
Ideal para: Una respuesta gratuita por palabra clave sin otra app
En Business Suite para escritorio, Bandeja de entrada y luego Automatizaciones incluye una plantilla «Comentario a mensaje». Meta la describe como el envío de «un mensaje en respuesta a los comentarios de tus publicaciones que contengan palabras clave o frases específicas». Está junto a las respuestas instantáneas, los mensajes de ausencia y las respuestas a preguntas frecuentes, y no cuesta nada.
- Precios
- Gratis
- Plan gratuito
- Todo lo que hace es gratis
- Canales
- Páginas de Facebook; Meta no dice si cubre Instagram
Dónde se queda corta: Configuración solo en escritorio, solo coincidencia de palabras clave, y sin paso de correo, tarjetas con botones ni respuesta a comentarios anteriores.
- 3
ManyChat
Ideal para: Flujos que continúan entre Messenger, Instagram y WhatsApp
El disparador de comentarios de Facebook de ManyChat responde a los comentarios con palabra clave en publicaciones de la página, en público y por Messenger, y pasa a la persona a un flujo visual que puede recoger datos, etiquetar contactos y derivar a una persona del equipo.
- Precios
- Essential 17 $ al mes por 250 contactos activos, y después 0,10 $ por contacto extra; Pro 39 $ por 2.500
- Plan gratuito
- 25 contactos activos al mes, 4 automatizaciones activas
- Canales
- Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok, SMS, correo
Dónde se queda corta: Cada página de Facebook necesita su propia cuenta y suscripción de ManyChat, cada persona que comenta cuenta como contacto activo, y su documentación dice que el disparador no puede responder a comentarios hechos antes de configurarlo.
- 4
Chatfuel
Ideal para: Cualificación con IA después del primer mensaje
La respuesta automática a comentarios de Chatfuel envía una respuesta pública o una respuesta privada por Messenger a los comentarios de la página, y después pasa la conversación a un agente de IA que responde preguntas y cualifica el lead. Sus planes incluyen contactos y mensajes ilimitados, con límites de uso razonable en la IA.
- Precios
- Business 20 $ al mes a precio promocional, con precio de lista de 69 $ y la oferta visible hasta el 30 de septiembre de 2026; Agency S 100 $ al mes para 3 empresas
- Plan gratuito
- Ninguno, prueba gratuita
- Canales
- Messenger, Instagram, WhatsApp
Dónde se queda corta: El precio promocional puede no durar, y la automatización de comentarios es una puerta de entrada a un agente de IA más que el centro del producto.
- 5
ReplyRush
Ideal para: La mayor cuota gratuita en Facebook e Instagram
ReplyRush cuenta los DMs enviados y regala 1.500 al mes en una cuenta de Instagram y una página de Facebook. Los niveles de pago añaden respuestas públicas a comentarios, un recolector de correos que envía el enlace cuando llega la dirección, DMs con bloqueo por seguimiento y Sendback para quienes comentaron antes.
- Precios
- Lite 10 $ al mes por 7.500 DMs; Boost 25 $ por 40.000 DMs y 3 + 3 cuentas; Max 100 $ por 400.000 DMs
- Plan gratuito
- 1.500 DMs al mes, 1 cuenta de Instagram y 1 de Facebook
- Canales
- Facebook, Instagram
Dónde se queda corta: Las respuestas públicas y la recogida de correos empiezan en Lite, y cada mensaje descuenta de la cuota.
- 6
CommentGuard
Ideal para: Páginas con muchos anuncios que necesitan ocultar spam
CommentGuard modera primero: oculta o elimina comentarios no deseados y responde al resto en publicaciones, anuncios, Stories y Reels, con un mensaje privado de Messenger como opción. Las páginas y los miembros del equipo son ilimitados; la factura sigue al número de comentarios procesados.
- Precios
- Starter 29 $ al mes por 5.000 comentarios; Growth 49 $ por 10.000; Pro 99 $ por 25.000; Elite 199 $ por 50.000
- Plan gratuito
- Ninguno, prueba de 7 días
- Canales
- Facebook, Instagram
Dónde se queda corta: Las reglas apuntan a publicaciones, anuncios o ambos, no a una publicación elegida, y no responde automáticamente a los mensajes entrantes.
- 7
NapoleonCat
Ideal para: Equipos de redes sociales que gestionan varias marcas y bandejas
NapoleonCat es una bandeja de entrada social y una suite de moderación. Sus reglas de moderación automática pueden responder con un comentario o con un mensaje privado en Facebook y en Instagram orgánico, junto a una bandeja compartida, informes y programación.
- Precios
- La moderación automática está en el plan Expert, desde 139 $ al mes para 2 usuarios y 5 perfiles
- Plan gratuito
- Ninguno, prueba de 14 días
- Canales
- Facebook, Instagram y otras redes
Dónde se queda corta: Su precio está pensado para equipos de redes sociales, y en los anuncios de Instagram solo puede responder en público, ocultar o eliminar.
Las normas de Meta dentro de las que funciona cada herramienta
Vienen de Meta, no de ninguna herramienta concreta, así que ninguna de esta lista puede prometer más:
- Solo páginas. Los perfiles personales y los grupos no se pueden automatizar. Una herramienta que pide tu contraseña de Facebook queda fuera de las normas.
- Una respuesta privada por comentario, enviada en los siete días siguientes al comentario. La conversación solo continúa si la persona contesta.
- Solo a quienes comentaron. Ninguna herramienta oficial puede escribir a una lista de personas que nunca interactuaron con la página.
- Una sola app gestiona Messenger. Con dos herramientas en una página, elige la app predeterminada en los ajustes de mensajes de la página, o los toques en los botones pueden llegar a la herramienta equivocada.
Para la configuración en sí, la palabra clave, las plantillas de respuesta y las métricas que conviene vigilar, consulta la guía del autorespondedor de Facebook.
Cómo elegir
Tres preguntas acotan la elección rápidamente:
- ¿Quieres leads o una sección de comentarios más limpia? Los leads apuntan a las herramientas de palabra clave a Messenger; el spam y los comentarios de anuncios apuntan a las suites de moderación.
- ¿Qué debe hacer el mensaje de Messenger? Un enlace o un código funciona en cualquiera. Un correo antes del enlace, tarjetas con botones o llegar a quienes comentaron antes reducen la lista.
- ¿Cuántas páginas, y con cuánto movimiento? El cobro por contacto y por comentario crece con cada persona que comenta; las suscripciones por página crecen con cada página.
Nuestra elección según la situación
Con los mismos datos en la mano:
- Comentarios con palabra clave convertidos en leads de Messenger, Facebook e Instagram, precio fijo: Komently
- Flujos largos entre Messenger, Instagram y WhatsApp: ManyChat
- IA que cualifica leads después del primer mensaje: Chatfuel
- La mayor cuota gratuita: ReplyRush
- Ocultar spam en comentarios de anuncios con mucho movimiento: CommentGuard
- Una bandeja de equipo con moderación para varias marcas: NapoleonCat
- Una respuesta gratuita por palabra clave: Meta Business Suite
Empieza con una publicación de la página y una palabra clave, revisa las cifras al cabo de una semana y solo entonces comprométete con un plan anual.
Los datos de la competencia provienen de la página de precios y el centro de ayuda de cada herramienta y se comprobaron el 28 de septiembre de 2026. Cambian a menudo. Komently está hecho por la empresa que publica esta página.