Qué puede contestar una respuesta automática
Las preguntas que ya respondes veinte veces por semana, siempre con las mismas palabras:
- El precio y lo que incluye
- Dónde comprar, con el enlace
- Horario y ubicación
- Envíos, plazos y devoluciones
- Si estás aceptando reservas
- El enlace a una guía, carta o catálogo
- Cómo apuntarse a la lista de espera
- Qué plan o qué talla elegir
Cada una se convierte en una palabra clave y una respuesta guardada. Lo que no coincide sigue llegando a tu bandeja intacto, así que no estás entregando toda tu conversación a un robot.
Cómo funciona
Tres pasos, y el del medio es el único que configuras:
- Te envían un DM
- Coincide la palabra clave
- Sale tu respuesta
Cómo funciona la coincidencia por palabra clave
Por defecto, una palabra clave coincide cuando aparece en cualquier parte del mensaje, sin distinguir mayúsculas ni acentos. Así que PRICE detecta «price?», «¿cuál es el price?» y «PRICE POR FAVOR». Las buenas palabras clave son cortas y sin ambigüedad:
- price
- link
- hours
- book
- shipping
- menu
Para una palabra muy corta o muy común, ponla entre comillas en el campo de la palabra clave. Una palabra clave entrecomillada solo coincide cuando el mensaje entero es esa palabra, así que «yes» se dispara con un mensaje que sea exactamente yes y no con «yes pero cuánto tarda el envío».
Configura tu primera respuesta automática
Unos cinco minutos, empezando desde cero:
- 1
Conecta tu cuenta
Inicia sesión con Meta y elige la cuenta profesional de Instagram o la página de Facebook. Komently usa el inicio de sesión oficial de Meta, nunca tu contraseña. - 2
Crea una automatización de respuesta automática por DM
Elige el tipo de automatización que contesta a los mensajes entrantes. Esto cubre también las respuestas a Stories, que llegan como DMs. - 3
Añade la palabra clave y la respuesta
Una palabra clave, un mensaje. Escríbelo como lo escribirías tú y no te pases de unas pocas líneas. - 4
Añade los extras que necesites
En los planes de pago: un botón, una petición de correo antes del enlace, una comprobación de seguimiento o una imagen o nota de voz después del mensaje. - 5
Pruébalo desde otra cuenta
Envíate la palabra clave. La respuesta debería llegar en segundos. Después añade el resto de tus palabras clave de una en una.
Plantillas de respuesta automática
Copia estas y cambia los detalles. Más vale corto que ingenioso:
Pregunta por el precio
- La publicación dice
- “Cualquier DM que contenga PRICE”
- Comentan
- PRICE
- Komently envía
- «¡Hola! Todo empieza en X $ e incluye A, B y C. Lista completa aquí 👉 enlace. Si necesitas algo más, dime.»
Reservas
- La publicación dice
- “Cualquier DM que contenga BOOK”
- Comentan
- BOOK
- Komently envía
- «Sí, estamos aceptando reservas. Elige la hora que mejor te venga aquí 👉 enlace. Tarda unos dos minutos.»
Dónde comprar
- La publicación dice
- “Cualquier DM que contenga LINK”
- Comentan
- LINK
- Komently envía
- «Aquí lo tienes 👉 enlace. Usa el código HELLO10 para un 10 % de descuento en tu primer pedido.»
Horario
- La publicación dice
- “Cualquier DM que contenga HOURS”
- Comentan
- HOURS
- Komently envía
- «Abrimos de 9 a 18, de lunes a sábado. Estamos en la calle Ejemplo 12 y aquí tienes el mapa 👉 enlace.»
Cuando una plantilla no basta
Las plantillas responden a la pregunta que esperabas. No pueden responder a «¿hacéis envíos a Irlanda y cuánto tardan?». En los planes de pago puedes dejar la conversación en manos de la IA, que redacta cada respuesta a partir de una instrucción de una línea sobre tu tono y tu oferta, con 50 conversaciones al mes incluidas.
La guía del bot de DMs con IA para Instagram muestra qué escribir en esa instrucción y dónde debe parar la IA y pasarte el relevo.
Las reglas que conviene conocer
Las respuestas automáticas están permitidas. Estos son los límites:
- Escriben ellos primero. Meta solo permite una respuesta automática a quien te ha contactado. Aquí nada envía DMs en frío.
- Solo API oficial. Komently se conecta con el inicio de sesión de Meta. Las herramientas que te piden la contraseña de Instagram incumplen las condiciones y ponen la cuenta en riesgo.
- El envío se escalona. Si una publicación trae cientos de mensajes a la vez, se encolan y salen en lotes seguros en vez de todos de golpe.
- Una sola herramienta por palabra clave. Dos herramientas conectadas a la misma cuenta con la misma palabra clave significan dos respuestas a la misma persona.
La guía de seguridad de la cuenta tiene el panorama completo, incluido qué pasa cuando una publicación se hace viral.