Cómo funciona
No hay lienzo ni árbol de condiciones. Escribes una instrucción y la IA responde cada mensaje con ella:
- Te escriben
- La IA lee el mensaje y la publicación
- Una respuesta redactada, con tu tono
La IA ve lo que dijo la persona, la conversación hasta ese punto y la publicación desde la que empezó, así que puede responder a «¿cuánto cuesta?» sobre el producto correcto sin que tengas que cablear una rama por cada artículo que vendes.
Cómo es una conversación
Supongamos que tu instrucción es «Vendes un set de cuidado facial de 39 €. Respuestas amables y cortas. Nunca prometas resultados médicos. Envía a la gente al enlace de la tienda.»
«¿Va bien para piel sensible?»
La IA responde a partir de tu instrucción y del producto de la publicación, sin prometer nada médico, y ofrece el enlace.
«¿Y cuánto tarda el envío a España?»
Una automatización por palabra clave no tendría nada para esto. La IA mantiene el hilo y responde, o dice que una persona lo confirmará, según lo que le hayas indicado en la instrucción.
Cada conversación atendida cuenta una sola vez en tu cuota mensual, sin importar cuántos mensajes contenga.
Cómo escribir la instrucción
Esta es toda la configuración, así que merece diez minutos. Tres que funcionan:
Tienda de producto
- La publicación dice
- “Qué vendes y el precio”
- Comentan
- Tono y límites
- Komently envía
- «Vendes un set de cuidado facial de 39 €. Amable, dos frases como máximo. Nunca prometas resultados médicos. Envía siempre el enlace de la tienda. Si preguntan por un reembolso, di que responderá una persona.»
Coach o consultor
- La publicación dice
- “La oferta y el siguiente paso”
- Comentan
- Tono y límites
- Komently envía
- «Agendas llamadas de descubrimiento para un coach de negocio. Cercano y directo. Responde dudas sobre el proceso, nunca des un precio, ofrece siempre el enlace del calendario.»
Servicio local
- La publicación dice
- “El servicio y la zona”
- Comentan
- Tono y límites
- Komently envía
- «Eres la recepción de una clínica dental en Lisboa. Cortés y breve. Da el horario y el enlace de reserva. Para cualquier tema clínico, di que responderá el dentista.»
Qué hace que una instrucción funcione
- Nombra el producto y el precio, o di explícitamente que no dé ninguno
- Dale una longitud: dos frases suele ser lo justo para un DM
- Enumera lo que nunca debe decir, no solo lo que debe decir
- Dale siempre un enlace y un siguiente paso
- Dile cuándo pasar el relevo a una persona, y luego responde de verdad
Cómo activarlo
Las respuestas con IA forman parte del plan de pago, con 50 conversaciones al mes incluidas:
- 1
Abre una automatización de DM que ya tengas
La IA se apoya sobre tus automatizaciones por palabra clave en lugar de sustituirlas: la palabra clave sigue abriendo la conversación y la IA se ocupa de lo que viene después. - 2
Activa las respuestas con IA y escribe la instrucción
Un párrafo sobre tu oferta, tu tono y tus límites. Guárdalo. - 3
Pruébala con preguntas incómodas
Pregúntale lo que realmente preguntan los clientes, incluido lo que esperas que se niegue a responder. Ajusta la instrucción hasta que las respuestas sean correctas. - 4
Decide dónde toman el relevo las personas
Reembolsos, quejas, presupuestos a medida. Dilo en la instrucción y vigila la bandeja para recoger esos casos.
Lo que no hace
La lista honesta, para que puedas planificar con ella:
- Es una función de pago. El plan incluye 50 conversaciones al mes; las recargas y tu propia clave de OpenRouter son la forma de ir más allá.
- No escribe las respuestas públicas a comentarios. Esas salen siempre de tus plantillas guardadas, que la IA sí puede ayudarte a generar.
- La ventana es de dos horas. Tras dos horas de silencio la conversación se cierra; un mensaje posterior empieza una nueva.
- Responde, no sale a buscar. Meta solo permite responder a quien te ha escrito primero, así que esto nunca es mensajería saliente.
- Vale tanto como la instrucción. Instrucción vaga, respuestas vagas. Esta es la parte que merece la pena iterar.
Si hoy las plantillas cubren tus preguntas, empieza por la guía de respuestas automáticas por palabra clave y añade la IA cuando veas las preguntas que no habías previsto.