A quién le encaja
Cualquier negocio en el que el cliente decide rápido y cerca de casa:
- Restaurantes, cafeterías y panaderías
- Peluquerías, barberías y clínicas
- Dentistas y fisioterapeutas
- Gimnasios y estudios
- Inmobiliarias y servicios de barrio
- Oficios que reciben peticiones de presupuesto
El patrón es el mismo en todas partes: un puñado de preguntas, hechas sin parar, respondidas siempre igual.
Cuatro flujos para negocios locales
Estos cuatro cubren casi todo lo que le preguntan a una cuenta local:
Reservas
- La publicación dice
- “Comenta VISIT y te enviamos el enlace de reserva.”
- Comentan
- VISIT
- Komently envía
- Un DM corto con el enlace de reserva y cuánto dura la cita.
Horario y dirección
- La publicación dice
- “Cualquier DM que contenga HOURS”
- Comentan
- HOURS
- Komently envía
- Tu horario, tu dirección y un enlace al mapa, enviados a la hora que sea que pregunten.
Precios y carta
- La publicación dice
- “Comenta MENU y te pasamos la lista completa.”
- Comentan
- MENU
- Komently envía
- El enlace a la carta o a la lista de precios, con la sugerencia del día si la tienes.
Peticiones de presupuesto
- La publicación dice
- “Cualquier DM que contenga QUOTE”
- Comentan
- QUOTE
- Komently envía
- Las tres preguntas que necesitas responder para presupuestar, para que la conversación empiece bien.
Palabras clave que escriben los clientes locales
Palabras sencillas que la gente usa de verdad:
- visit
- hours
- menu
- book
- quote
- price
Ponerlo en marcha
Nada técnico, y puedes hacerlo desde el móvil entre cliente y cliente:
- 1
Conecta tu cuenta de Instagram o tu página de Facebook
El inicio de sesión oficial de Meta. Necesitas una cuenta profesional, y cambiar a ella es gratis desde los ajustes de Instagram. - 2
Empieza por el horario
Es la pregunta más repetida y la más fácil de responder una vez, bien y para siempre. - 3
Después añade las reservas
Una palabra clave y tu enlace de reserva. Este es el flujo que se paga solo. - 4
Escribe como habla tu recepción
Corto, cercano y sin jerga. Añade tu nombre al final. - 5
Pruébalo tú
Envía la palabra clave desde tu cuenta personal y lee lo que llega como lo leería un cliente.
El plan Free cubre 1000 DMs al mes en 1 cuenta, más de lo que la mayoría de los negocios locales necesita para empezar.
Dónde encaja esto
Para un negocio local el recorrido es corto, y la fuga está casi siempre en la respuesta:
- Ven la publicación
- Preguntan
- Respuesta instantánea
- Reserva
No estás construyendo un embudo. Estás quitando el hueco de cuatro horas que hay en medio del que ya tienes.
Qué medir
Quédate con cuatro:
- Mensajes respondidos automáticamente. Cada uno es un cliente que no tuvo que esperar.
- Clics en el enlace de reserva. La señal de intención que más importa.
- Hora del día en que llegan las preguntas. Suele ser por la tarde, que es justo cuando no hay nadie en el mostrador.
- Reservas que puedes rastrear hasta un DM. Pregunta a los clientes nuevos cómo te encontraron y cuéntalo.
Empieza por el horario
Una palabra clave, una respuesta correcta, cinco minutos. El plan Free cubre 1000 DMs al mes, y esta única automatización suele encargarse de un tercio de lo que te preguntan.
Si la mayoría de tus clientes están en Facebook, la guía del autorespondedor de Facebook cubre los comentarios de la página y Messenger con el mismo detalle.