Comment fonctionne l'automatisation des réponses aux Stories
Instagram dépose une réponse à une Story dans ta boîte de réception comme un message privé. C'est le détail important : tu n'as pas besoin d'une intégration Stories particulière, il te faut une automatisation par mot-clé sur les DMs entrants.
- Ta Story
- La personne répond avec un mot-clé
- DM automatique en retour
Tu publies une Story qui dit « Répondez PLAN et je vous envoie le plan de 4 semaines. » Quelqu'un tape PLAN. Komently reconnaît le mot-clé et envoie ton message, avec un lien, un bouton ou une demande d'e-mail si tu en as configuré une.
Comme la correspondance porte sur le mot-clé et non sur une Story précise, la même automatisation continue de fonctionner pour toutes les Stories publiées ensuite. Tu la configures une seule fois.
Ce qui peut servir de déclencheur
Tout ce que la personne te renvoie, du moment que cela contient ton mot-clé :
- Une réponse à une Story avec un sticker d'invitation
- Une réponse envoyée via un sticker question
- Un simple DM contenant le même mot-clé
- Une réponse à une Story sur une Page Facebook, traitée de la même façon
Des mots-clés qui marchent bien en Stories
Courts, faciles à taper sur un téléphone et difficiles à écrire par hasard :
- plan
- lien
- guide
- prix
- envoie
- oui
À mettre en place en cinq minutes
Une seule fois, et c'est valable pour toutes les Stories suivantes :
- 1
Connecte ton compte Instagram
Connecte-toi avec Meta et choisis le compte professionnel. Komently ne demande jamais ton mot de passe Instagram. - 2
Crée une automatisation de réponse automatique aux DMs
C'est le type d'automatisation qui répond aux messages entrants, et une réponse à une Story en est un. Donne-lui un nom que tu reconnaîtras plus tard. - 3
Définis le mot-clé
Tape le mot que tu mettras dans ta Story, par exemple PLAN. La correspondance ignore la casse et les accents, et par défaut elle se déclenche quand le message contient le mot. - 4
Écris la réponse
Le message que tu veux renvoyer, avec ton lien. Sur les plans payants, tu peux ajouter un bouton, demander un e-mail d'abord ou exiger un abonnement avant l'envoi du lien. - 5
Publie la Story et teste
Ajoute la consigne à ta Story, puis réponds depuis un autre compte. Le DM doit arriver en quelques secondes.
Le plan Free couvre 1 000 DMs par mois et 5 automatisations actives, de quoi faire tourner ça sur chaque Story que tu publies.
Trois invitations en Story qui fonctionnent
La Story doit dire exactement quoi taper. Une consigne floue donne des réponses floues :
Lead magnet
- La publication dit
- “Répondez PLAN et je vous envoie mon plan gratuit de 4 semaines.”
- La personne commente
- PLAN
- Komently envoie
- Le lien du plan, et sur les plans payants une demande d'e-mail avant.
Question de prix
- La publication dit
- “Une question sur les tarifs ? Répondez PRIX et je vous envoie la liste complète.”
- La personne commente
- PRIX
- Komently envoie
- Le lien de ta page de tarifs, avec une courte phrase sur ce qui est inclus.
Réassort ou lancement
- La publication dit
- “De retour en stock demain. Répondez LIEN pour y accéder en premier.”
- La personne commente
- LIEN
- Komently envoie
- Le lien du produit, envoyé dès que la réponse à la Story arrive.
Ce que ça ne peut pas faire
Bon à savoir avant de bâtir une campagne dessus :
- Les mentions en Story ne sont pas un déclencheur. Si quelqu'un tague ton compte dans sa propre Story, Komently n'agit pas dessus. Seules comptent les réponses qui te sont envoyées.
- La personne doit écrire en premier. Les règles de Meta n'autorisent pas un DM automatique vers quelqu'un qui n'a pas interagi avec toi, et aucun outil ne peut changer ça.
- Les Stories expirent, pas l'automatisation. Garde un mot-clé assez générique pour qu'il ait encore du sens quand une vieille Story a disparu et que quelqu'un le tape en retard.
- Un seul outil par mot-clé. Si un autre outil d'automatisation est connecté au même compte avec le même mot-clé, la personne reçoit deux réponses.
Le guide de sécurité du compte couvre les règles de messagerie de Meta et montre comment l'envoi cadencé évite qu'une Story virale ressemble à du spam.
Ce qu'il faut suivre
Trois chiffres disent si l'invitation en Story fonctionne :
- Réponses par Story. Si c'est proche de zéro, la consigne n'était pas claire ou la Story ne disait pas quoi taper.
- Taux de livraison. La part des réponses reconnues qui ont bien reçu un DM. Il doit être proche de la totalité.
- Clics sur le lien. Les liens trackés disent si le message a mérité le clic, la seule chose qui compte après la livraison.
Le guide de l'automatisation des DM Instagram va plus loin sur les autres flux de messages entrants que tu peux construire à côté de celui-ci.