Ce qu'une réponse automatique peut traiter
Les questions auxquelles tu réponds déjà vingt fois par semaine, avec les mêmes mots à chaque fois :
- Le prix et ce qui est inclus
- Où acheter, et le lien
- Les horaires et l'adresse
- L'expédition, la livraison et les retours
- Si tu prends des réservations
- Le lien vers un guide, une carte ou un catalogue
- Comment rejoindre une liste d'attente
- Quel plan ou quelle taille choisir
Chacune devient un mot-clé et une réponse enregistrée. Tout ce qui ne correspond pas arrive intact dans ta boîte de réception : tu ne confies pas toute ta conversation à un robot.
Comment ça marche
Trois étapes, et seule celle du milieu se configure :
- La personne envoie un DM
- Le mot-clé correspond
- Ta réponse part
Comment fonctionne la correspondance des mots-clés
Par défaut, un mot-clé correspond dès qu'il apparaît quelque part dans le message, sans tenir compte des majuscules ni des accents. PRIX attrape donc « prix ? », « C'est quoi le prix » et « PRIX SVP ». Les bons mots-clés sont courts et sans ambiguïté :
- prix
- lien
- horaires
- reserver
- livraison
- menu
Pour un mot très court ou très courant, mets-le entre guillemets dans le champ du mot-clé. Un mot-clé entre guillemets ne correspond que si le message entier est ce mot : « oui » se déclenche sur un message qui est exactement oui, mais pas sur « oui mais et la livraison ».
Crée ta première réponse automatique
Environ cinq minutes en partant de zéro :
- 1
Connecte ton compte
Connecte-toi avec Meta et choisis le compte professionnel Instagram ou la Page Facebook. Komently utilise l'identification officielle de Meta, jamais ton mot de passe. - 2
Crée une automatisation de réponse automatique aux DMs
Choisis le type d'automatisation qui répond aux messages entrants. Cela couvre aussi les réponses aux Stories, qui arrivent sous forme de DMs. - 3
Ajoute le mot-clé et la réponse
Un mot-clé, un message. Écris-le comme tu le taperais toi-même et tiens-toi à quelques lignes. - 4
Ajoute les options dont tu as besoin
Sur les plans payants : un bouton, une demande d'e-mail avant le lien, une condition d'abonnement, ou une image ou une note vocale après le message. - 5
Teste depuis un autre compte
Envoie-toi le mot-clé. La réponse doit arriver en quelques secondes. Ajoute ensuite tes autres mots-clés un par un.
Modèles de réponses automatiques
Copie-les et adapte les détails. Le court bat le malin :
Question de prix
- La publication dit
- “Tout DM contenant PRIX”
- La personne commente
- PRIX
- Komently envoie
- « Bonjour ! Tout démarre à X € et comprend A, B et C. La liste complète est ici 👉 lien. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions. »
Réservation
- La publication dit
- “Tout DM contenant RESERVER”
- La personne commente
- RESERVER
- Komently envoie
- « Oui, nous prenons des réservations. Choisissez le créneau qui vous convient ici 👉 lien. Cela prend environ deux minutes. »
Où acheter
- La publication dit
- “Tout DM contenant LIEN”
- La personne commente
- LIEN
- Komently envoie
- « C'est par ici 👉 lien. Utilisez le code HELLO10 pour 10 % sur votre première commande. »
Horaires d'ouverture
- La publication dit
- “Tout DM contenant HORAIRES”
- La personne commente
- HORAIRES
- Komently envoie
- « Nous sommes ouverts de 9 h à 18 h, du lundi au samedi. Nous sommes au 12 rue Exemple, et voici le plan 👉 lien. »
Quand un modèle ne suffit plus
Les modèles répondent à la question que tu avais prévue. Ils ne savent pas répondre à « vous livrez en Irlande et ça prend combien de temps ». Sur les plans payants, tu peux confier la conversation à l'IA : elle rédige chaque réponse à partir d'une consigne d'une ligne sur ton ton et ton offre, avec 50 conversations par mois incluses.
Le guide du bot IA pour les DM Instagram montre quoi écrire dans cette consigne et où l'IA doit s'arrêter pour te passer la main.
Les règles à connaître
Les réponses automatiques sont autorisées. Voici les limites :
- La personne écrit en premier. Meta n'autorise une réponse automatique que vers quelqu'un qui t'a contacté. Rien ici n'envoie de DM à froid.
- API officielle uniquement. Komently passe par l'identification Meta. Les outils qui demandent ton mot de passe Instagram enfreignent les conditions et mettent le compte en danger.
- L'envoi est cadencé. Si une publication amène des centaines de messages d'un coup, ils sont mis en file et envoyés par lots sûrs plutôt que tous en même temps.
- Un seul outil par mot-clé. Deux outils connectés au même compte avec le même mot-clé, ce sont deux réponses pour la même personne.
Le guide de sécurité du compte donne le tableau complet, y compris ce qui se passe quand une publication devient virale.