À qui ça s'adresse
À tout commerce où le client décide vite et près de chez lui :
- Restaurants, cafés et boulangeries
- Salons, barbiers et cabinets
- Dentistes et kinésithérapeutes
- Salles de sport et studios
- Agences immobilières et services de proximité
- Artisans qui reçoivent des demandes de devis
Le schéma est partout le même : une poignée de questions, posées sans arrêt, auxquelles on répond de façon identique.
Quatre workflows pour les commerces locaux
Ces quatre-là couvrent l'essentiel de ce qu'on demande à un compte local :
Réservation
- La publication dit
- “Commentez RDV et nous vous envoyons le lien de réservation.”
- La personne commente
- RDV
- Komently envoie
- Un DM court avec le lien de réservation et la durée du rendez-vous.
Horaires et adresse
- La publication dit
- “Tout DM contenant HORAIRES”
- La personne commente
- HORAIRES
- Komently envoie
- Tes horaires, ton adresse et un lien vers le plan, envoyés à n'importe quelle heure.
Tarifs et carte
- La publication dit
- “Commentez MENU pour la liste complète.”
- La personne commente
- MENU
- Komently envoie
- Le lien de la carte ou de la liste des prix, avec la suggestion du jour si tu en as une.
Demandes de devis
- La publication dit
- “Tout DM contenant DEVIS”
- La personne commente
- DEVIS
- Komently envoie
- Les trois questions dont tu as besoin pour chiffrer, pour que la conversation démarre utilement.
Les mots-clés que tapent les clients du quartier
Des mots simples, ceux que les gens utilisent vraiment :
- rdv
- horaires
- menu
- reserver
- devis
- prix
Le mettre en route
Rien de technique, et ça se fait sur un téléphone entre deux clients :
- 1
Connecte ton compte Instagram ou ta Page Facebook
L'identification officielle de Meta. Il te faut un compte professionnel, gratuit à activer dans les réglages Instagram. - 2
Commence par les horaires
C'est la question la plus posée et la plus simple à traiter une bonne fois pour toutes. - 3
Ajoute la réservation ensuite
Un mot-clé et ton lien de réservation. C'est celle qui se rentabilise toute seule. - 4
Écris comme ton accueil parle
Court, chaleureux, sans jargon. Ajoute ton prénom à la fin. - 5
Teste toi-même
Envoie le mot-clé depuis ton compte personnel et lis ce qui arrive comme le ferait un client.
Le plan Free couvre 1 000 DMs par mois sur 1 compte, plus que ce dont la plupart des commerces locaux ont besoin pour démarrer.
Où ça se place
Pour un commerce local, le parcours est court, et l'abandon se produit presque toujours au moment de la réponse :
- La personne voit la publication
- Elle demande
- Réponse instantanée
- Réservation
Tu ne construis pas un tunnel. Tu supprimes le trou de quatre heures au milieu de celui que tu as déjà.
Ce qu'il faut mesurer
Tiens-t'en à quatre :
- Messages traités automatiquement. Chacun est un client qui n'a pas attendu.
- Clics sur le lien de réservation. Le signal d'intention qui compte le plus.
- Heure d'arrivée des questions. Le soir en général, c'est-à-dire exactement quand personne n'est à l'accueil.
- Réservations que tu peux relier à un DM. Demande aux nouveaux clients comment ils t'ont trouvé et compte-les.
Commence par les horaires
Un mot-clé, une réponse juste, cinq minutes. Le plan Free couvre 1 000 DMs par mois, et cette seule automatisation traite en général un tiers de ce qu'on te demande.
Si la plupart de tes clients sont sur Facebook, le guide du répondeur automatique Facebook couvre les commentaires de Page et Messenger avec le même niveau de détail.