Voor wie dit is
Elk bedrijf waar de klant snel en lokaal beslist:
- Restaurants, cafés en bakkerijen
- Kappers, barbiers en klinieken
- Tandartsen en fysiotherapeuten
- Sportscholen en studio's
- Makelaars en lokale dienstverleners
- Vakmensen die offerteaanvragen krijgen
Het patroon is overal hetzelfde: een handvol vragen, constant gesteld, steeds hetzelfde beantwoord.
Vier workflows voor lokale bedrijven
Deze vier dekken het meeste van wat een lokaal account wordt gevraagd:
Boeken
- In de post staat
- “Reageer met BEZOEK en we sturen je de boekingslink.”
- Zij reageren
- BEZOEK
- Komently stuurt
- Een korte DM met de boekingslink en hoe lang de afspraak duurt.
Openingstijden en adres
- In de post staat
- “Elke DM met TIJDEN erin”
- Zij reageren
- TIJDEN
- Komently stuurt
- Je openingstijden, je adres en een link naar de kaart, verstuurd op welk uur ze het ook vragen.
Prijzen en menu
- In de post staat
- “Reageer met MENU voor de volledige lijst.”
- Zij reageren
- MENU
- Komently stuurt
- De link naar het menu of de prijslijst, met de dagspecial als je die hebt.
Offerteaanvragen
- In de post staat
- “Elke DM met OFFERTE erin”
- Zij reageren
- OFFERTE
- Komently stuurt
- De drie vragen waarop je een antwoord nodig hebt om een offerte te maken, zodat het gesprek meteen nuttig begint.
Trefwoorden die lokale klanten typen
Gewone woorden die mensen echt gebruiken:
- bezoek
- tijden
- menu
- boeken
- offerte
- prijs
Zo krijg je het draaiend
Niets technisch, en je kunt het tussen twee klanten door op je telefoon doen:
- 1
Koppel je Instagram-account of Facebook-pagina
De officiële login van Meta. Je hebt een zakelijk account nodig, en overstappen doe je gratis in de instellingen van Instagram. - 2
Begin met de openingstijden
Het is de meest gestelde vraag en het makkelijkst om één keer goed te beantwoorden, voor altijd. - 3
Voeg daarna boeken toe
Eén trefwoord en je boekingslink. Dit is de automatisering die zichzelf terugverdient. - 4
Schrijf zoals je receptie praat
Kort, hartelijk, geen jargon. Zet je voornaam aan het eind. - 5
Test het zelf
Stuur het trefwoord vanaf je persoonlijke account en lees wat er binnenkomt zoals een klant het zou lezen.
Het Free-abonnement omvat 1.000 DM's per maand op 1 account, meer dan de meeste lokale bedrijven nodig hebben om te beginnen.
Waar dit past
Voor een lokaal bedrijf is de klantreis kort, en mensen haken bijna altijd af bij het antwoord:
- Ze zien de post
- Ze stellen hun vraag
- Direct antwoord
- Boeking
Je bouwt geen funnel. Je haalt het gat van vier uur weg midden in de funnel die je al hebt.
Wat je meet
Houd het bij vier:
- Automatisch beantwoorde berichten. Elk bericht is een klant die niet hoefde te wachten.
- Klikken op de boekingslink. Het signaal van koopintentie dat het meest telt.
- Tijdstip van binnenkomende vragen. Meestal 's avonds, precies wanneer er niemand achter de balie staat.
- Boekingen die je naar een DM kunt herleiden. Vraag nieuwe klanten hoe ze je hebben gevonden en tel het mee.
Begin met je openingstijden
Eén trefwoord, één juist antwoord, vijf minuten. Het Free-abonnement omvat 1.000 DM's per maand, en deze ene automatisering handelt meestal een derde af van wat je wordt gevraagd.
Zitten de meeste van je klanten op Facebook, dan behandelt de gids over automatische antwoorden op Facebook reacties op je pagina en Messenger even gedetailleerd.