A chi è utile
A qualsiasi attività in cui il cliente decide in fretta e vicino a casa:
- Ristoranti, bar e panifici
- Saloni, barbieri e centri estetici
- Dentisti e fisioterapisti
- Palestre e studi
- Agenzie immobiliari e servizi locali
- Artigiani che ricevono richieste di preventivo
Lo schema è lo stesso ovunque: una manciata di domande, fatte di continuo, con risposte identiche.
Quattro flussi per le attività locali
Questi quattro coprono quasi tutto quello che viene chiesto a un account locale:
Prenotazione
- Il post dice
- “Commenta VISITA e ti mandiamo il link per prenotare.”
- Commentano
- VISITA
- Komently invia
- Un DM breve con il link di prenotazione e quanto dura l'appuntamento.
Orari di apertura e indirizzo
- Il post dice
- “Qualsiasi DM che contiene ORARI”
- Commentano
- ORARI
- Komently invia
- I tuoi orari, il tuo indirizzo e un link alla mappa, inviati a qualsiasi ora chiedano.
Prezzi e menu
- Il post dice
- “Commenta MENU per la lista completa.”
- Commentano
- MENU
- Komently invia
- Il link al menu o al listino, con il piatto del giorno se ne hai uno.
Richieste di preventivo
- Il post dice
- “Qualsiasi DM che contiene PREVENTIVO”
- Commentano
- PREVENTIVO
- Komently invia
- Le tre domande a cui ti serve una risposta per fare un preventivo, così la conversazione parte in modo utile.
Parole chiave che scrivono i clienti locali
Parole semplici, quelle che la gente usa davvero:
- visita
- orari
- menu
- prenota
- preventivo
- prezzo
Come metterla in funzione
Niente di tecnico, e puoi farlo dal telefono tra un cliente e l'altro:
- 1
Collega il tuo account Instagram o la Pagina Facebook
L'accesso ufficiale di Meta. Ti serve un account professionale, gratuito da attivare nelle impostazioni di Instagram. - 2
Comincia dagli orari di apertura
È la domanda più frequente e la più facile da sistemare una volta, bene, per sempre. - 3
Poi aggiungi la prenotazione
Una parola chiave e il tuo link di prenotazione. È quella che si ripaga da sola. - 4
Scrivi come parla la tua reception
Corto, cordiale, senza gergo. Aggiungi il tuo nome alla fine. - 5
Provala tu stesso
Manda la parola chiave dal tuo account personale e leggi quello che arriva come lo leggerebbe un cliente.
Il piano Free copre 1000 DM al mese su 1 account, più di quanto serva alla maggior parte delle attività locali per iniziare.
Dove si colloca
Per un'attività locale il percorso è corto, e la perdita avviene quasi sempre alla risposta:
- Vedono il post
- Chiedono
- Risposta immediata
- Prenotazione
Non stai costruendo un funnel. Stai togliendo il buco di quattro ore in mezzo a quello che hai già.
Cosa misurare
Fermati a quattro:
- Messaggi a cui si è risposto in automatico. Ognuno è un cliente che non ha aspettato.
- Clic sul link di prenotazione. Il segnale di intenzione che conta di più.
- Ora del giorno delle domande in arrivo. Di solito la sera, cioè esattamente quando non c'è nessuno alla reception.
- Prenotazioni che puoi ricondurre a un DM. Chiedi ai nuovi clienti come ti hanno trovato e contale.
Comincia dagli orari di apertura
Una parola chiave, una risposta accurata, cinque minuti. Il piano Free copre 1000 DM al mese, e questa singola automazione di solito gestisce un terzo di quello che ti viene chiesto.
Se la maggior parte dei tuoi clienti è su Facebook, la guida all'autoresponder Facebook tratta i commenti alle Pagine e Messenger con lo stesso dettaglio.