A cosa può rispondere una risposta automatica
Alle domande a cui rispondi già venti volte a settimana, sempre con le stesse parole:
- Il prezzo e cosa è incluso
- Dove si compra, e il link
- Orari di apertura e indirizzo
- Spedizione, consegna e resi
- Se stai accettando prenotazioni
- Il link a una guida, a un menu o a un catalogo
- Come iscriversi a una lista d'attesa
- Quale piano o quale taglia scegliere
Ognuna diventa una parola chiave e una risposta salvata. Tutto ciò che non corrisponde arriva comunque intatto nella tua posta, quindi non stai consegnando l'intera conversazione a un robot.
Come funziona
Tre passaggi, e quello centrale è l'unico che configuri:
- Ti mandano un DM
- La parola chiave corrisponde
- Parte la tua risposta
Come funziona la corrispondenza delle parole chiave
Per impostazione predefinita una parola chiave corrisponde quando compare in qualsiasi punto del messaggio, ignorando maiuscole e accenti. Così PREZZO intercetta “prezzo?”, “Qual è il prezzo” e “PREZZO PER FAVORE”. Le buone parole chiave sono corte e senza ambiguità:
- prezzo
- link
- orari
- prenota
- spedizione
- menu
Per una parola molto corta o molto comune, mettila tra virgolette nel campo della parola chiave. Una parola chiave tra virgolette corrisponde solo quando l'intero messaggio è quella parola, quindi “si” scatta su un messaggio che è esattamente si e non su “si ma per la consegna come funziona”.
Imposta la tua prima risposta automatica
Circa cinque minuti partendo da zero:
- 1
Collega il tuo account
Accedi con Meta e scegli l'account professionale Instagram o la Pagina Facebook. Komently usa l'accesso ufficiale di Meta, mai la tua password. - 2
Crea un'automazione di risposta automatica ai DM
Scegli il tipo di automazione che risponde ai messaggi in arrivo. Copre anche le risposte alle Storie, che arrivano come DM. - 3
Aggiungi la parola chiave e la risposta
Una parola chiave, un messaggio. Scrivilo come lo scriveresti tu e tienilo entro poche righe. - 4
Aggiungi quello che ti serve
Nei piani a pagamento: un pulsante, una richiesta di email prima del link, la verifica del follow oppure un'immagine o un messaggio vocale dopo il testo. - 5
Provala da un altro account
Inviati la parola chiave. La risposta dovrebbe arrivare in pochi secondi. Poi aggiungi le altre parole chiave una alla volta.
Modelli di risposta automatica
Copiali e cambia i dettagli. Corto batte brillante:
Domanda sul prezzo
- Il post dice
- “Qualsiasi DM che contiene PREZZO”
- Commentano
- PREZZO
- Komently invia
- “Ciao! Si parte da X $ e include A, B e C. Listino completo qui 👉 link. Chiedimi pure il resto.”
Prenotazione
- Il post dice
- “Qualsiasi DM che contiene PRENOTA”
- Commentano
- PRENOTA
- Komently invia
- “Sì, stiamo accettando prenotazioni. Scegli qui l'orario che preferisci 👉 link. Ci vogliono circa due minuti.”
Dove si compra
- Il post dice
- “Qualsiasi DM che contiene LINK”
- Commentano
- LINK
- Komently invia
- “Eccoti 👉 link. Usa il codice HELLO10 per il 10% di sconto sul primo ordine.”
Orari di apertura
- Il post dice
- “Qualsiasi DM che contiene ORARI”
- Commentano
- ORARI
- Komently invia
- “Siamo aperti dalle 9 alle 18, dal lunedì al sabato. Siamo in Via Esempio 12, ecco la mappa 👉 link.”
Quando un modello non basta
I modelli rispondono alla domanda che ti aspettavi. Non possono rispondere a “spedite in Irlanda e quanto ci mette”. Nei piani a pagamento puoi affidare la conversazione all'AI, che scrive ogni risposta a partire da un'istruzione di una riga sul tuo tono e sulla tua offerta, con 50 conversazioni al mese incluse.
La guida al bot AI per i DM di Instagram mostra cosa scrivere in quell'istruzione e dove l'AI dovrebbe fermarsi e passare la parola a te.
Le regole che vale la pena conoscere
Le risposte automatiche sono consentite. Questi sono i confini:
- Scrivono per primi loro. Meta consente una risposta automatica solo a chi ti ha contattato. Qui non parte nessun DM a freddo.
- Solo API ufficiale. Komently si collega con l'accesso di Meta. Gli strumenti che chiedono la password di Instagram violano i termini e mettono a rischio l'account.
- L'invio è distribuito. Se un post porta centinaia di messaggi insieme, vengono messi in coda e inviati in lotti sicuri invece che tutti in una volta.
- Uno strumento per parola chiave. Due strumenti collegati allo stesso account con la stessa parola chiave significano due risposte alla stessa persona.
La guida alla sicurezza dell'account offre il quadro completo, compreso cosa succede quando un post diventa virale.