Σε ποιους ταιριάζει
Κάθε επιχείρηση όπου ο πελάτης αποφασίζει γρήγορα και τοπικά:
- Εστιατόρια, καφετέριες και φούρνοι
- Κομμωτήρια, μπαρμπέρικα και κλινικές
- Οδοντίατροι και φυσικοθεραπευτές
- Γυμναστήρια και στούντιο
- Μεσιτικά γραφεία και τοπικές υπηρεσίες
- Τεχνίτες που δέχονται αιτήματα προσφοράς
Το μοτίβο είναι παντού το ίδιο: μια χούφτα ερωτήσεις, που γίνονται συνέχεια, και απαντιούνται με τον ίδιο τρόπο.
Τέσσερις ροές για τοπικές επιχειρήσεις
Αυτές οι τέσσερις καλύπτουν τα περισσότερα από όσα ρωτούν έναν τοπικό λογαριασμό:
Κράτηση
- Η ανάρτηση λέει
- “Σχολίασε VISIT και σου στέλνουμε το link κράτησης.”
- Σχολιάζουν
- VISIT
- Το Komently στέλνει
- Ένα σύντομο DM με το link κράτησης και το πόσο διαρκεί το ραντεβού.
Ωράριο και διεύθυνση
- Η ανάρτηση λέει
- “Κάθε DM που περιέχει HOURS”
- Σχολιάζουν
- HOURS
- Το Komently στέλνει
- Το ωράριό σου, η διεύθυνσή σου και ένα link χάρτη, σταλμένα όποια ώρα κι αν ρωτήσουν.
Τιμές και μενού
- Η ανάρτηση λέει
- “Σχολίασε MENU για την πλήρη λίστα.”
- Σχολιάζουν
- MENU
- Το Komently στέλνει
- Το link του μενού ή του τιμοκαταλόγου, με το πιάτο ημέρας αν έχεις.
Αιτήματα προσφοράς
- Η ανάρτηση λέει
- “Κάθε DM που περιέχει QUOTE”
- Σχολιάζουν
- QUOTE
- Το Komently στέλνει
- Οι τρεις ερωτήσεις που χρειάζεσαι απαντημένες για να δώσεις τιμή, ώστε η συζήτηση να ξεκινά χρήσιμα.
Λέξεις-κλειδιά που γράφουν οι τοπικοί πελάτες
Απλές λέξεις που χρησιμοποιούν πραγματικά:
- VISIT
- HOURS
- MENU
- BOOK
- QUOTE
- PRICE
Πώς μπαίνει σε λειτουργία
Τίποτα τεχνικό, και μπορείς να το κάνεις από κινητό ανάμεσα σε πελάτες:
- 1
Σύνδεσε τον λογαριασμό Instagram ή τη Σελίδα Facebook
Η επίσημη σύνδεση της Meta. Χρειάζεσαι επαγγελματικό λογαριασμό, και η μετατροπή είναι δωρεάν από τις ρυθμίσεις του Instagram. - 2
Ξεκίνα από το ωράριο
Είναι η ερώτηση που γίνεται πιο συχνά και η πιο εύκολη να απαντηθεί μία φορά, σωστά, για πάντα. - 3
Πρόσθεσε μετά την κράτηση
Μία λέξη-κλειδί και το link κράτησής σου. Αυτή είναι που ξεπληρώνεται μόνη της. - 4
Γράψε όπως μιλά η υποδοχή σου
Σύντομα, ζεστά, χωρίς ορολογία. Βάλε το μικρό σου όνομα στο τέλος. - 5
Δοκίμασέ το ο ίδιος
Στείλε τη λέξη-κλειδί από τον προσωπικό σου λογαριασμό και διάβασε τι φτάνει όπως θα το διάβαζε πελάτης.
Το Free πλάνο καλύπτει 1.000 DMs τον μήνα σε 1 λογαριασμό, που είναι περισσότερα από όσα χρειάζονται οι περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις για να ξεκινήσουν.
Πού κάθεται αυτό
Για μια τοπική επιχείρηση η διαδρομή είναι σύντομη, και η διαρροή είναι σχεδόν πάντα στην απάντηση:
- Βλέπουν την ανάρτηση
- Ρωτούν
- Άμεση απάντηση
- Κράτηση
Δεν χτίζεις funnel. Αφαιρείς το τετράωρο κενό στη μέση αυτού που ήδη έχεις.
Τι να μετράς
Κράτα το σε τέσσερα:
- Μηνύματα που απαντήθηκαν αυτόματα. Κάθε ένα είναι ένας πελάτης που δεν περίμενε.
- Κλικ στο link κράτησης. Το σήμα πρόθεσης που μετράει περισσότερο.
- Ώρα της ημέρας που έρχονται οι ερωτήσεις. Συνήθως τα βράδια, ακριβώς τότε που δεν είναι κανείς στην υποδοχή.
- Κρατήσεις που μπορείς να αποδώσεις σε DM. Ρώτα τους νέους πελάτες πώς σε βρήκαν και μέτρα το.
Ξεκίνα από το ωράριο
Μία λέξη-κλειδί, μία ακριβής απάντηση, πέντε λεπτά. Το Free πλάνο καλύπτει 1.000 DMs τον μήνα, και αυτός ο ένας αυτοματισμός συνήθως καλύπτει το ένα τρίτο από όσα σε ρωτούν.
Αν οι περισσότεροι πελάτες σου είναι στο Facebook, ο οδηγός αυτόματης απάντησης Facebook καλύπτει τα σχόλια Σελίδας και το Messenger με την ίδια λεπτομέρεια.