Τι μπορεί να απαντήσει μια αυτόματη απάντηση
Τις ερωτήσεις που ήδη απαντάς είκοσι φορές την εβδομάδα, με τα ίδια λόγια κάθε φορά:
- Τιμή και τι περιλαμβάνεται
- Πού να αγοράσουν, και το link
- Ωράριο και τοποθεσία
- Αποστολή, παράδοση και επιστροφές
- Αν δέχεσαι κρατήσεις
- Το link για οδηγό, μενού ή κατάλογο
- Πώς μπαίνουν σε λίστα αναμονής
- Ποιο πλάνο ή μέγεθος να διαλέξουν
Καθεμιά γίνεται μια λέξη-κλειδί και μια αποθηκευμένη απάντηση. Ό,τι δεν ταιριάζει φτάνει ανέπαφο στα εισερχόμενά σου, οπότε δεν παραδίδεις όλη τη συζήτησή σου σε ρομπότ.
Πώς δουλεύει
Τρία βήματα, και μόνο το μεσαίο το ρυθμίζεις εσύ:
- Σου στέλνουν DM
- Ταιριάζει η λέξη-κλειδί
- Φεύγει η απάντησή σου
Πώς γίνεται το ταίριασμα της λέξης-κλειδιού
Από προεπιλογή μια λέξη-κλειδί ταιριάζει όταν εμφανίζεται οπουδήποτε μέσα στο μήνυμα, αγνοώντας κεφαλαία και τόνους. Έτσι το PRICE πιάνει τα «price;», «ok PRICE» και «Price please». Οι καλές λέξεις-κλειδιά είναι σύντομες και χωρίς αμφισημία:
- PRICE
- LINK
- HOURS
- BOOK
- SHIPPING
- MENU
Για πολύ σύντομη ή συνηθισμένη λέξη, βάλ' την σε εισαγωγικά στο πεδίο της λέξης-κλειδιού. Μια λέξη-κλειδί σε εισαγωγικά ταιριάζει μόνο όταν όλο το μήνυμα είναι αυτή η λέξη, οπότε το YES ενεργοποιείται σε μήνυμα που είναι ακριβώς YES και όχι στο «YES αλλά τι γίνεται με την παράδοση;».
Στήσε την πρώτη σου αυτόματη απάντηση
Περίπου πέντε λεπτά από το μηδέν:
- 1
Σύνδεσε τον λογαριασμό σου
Συνδέσου με Meta και διάλεξε τον επαγγελματικό λογαριασμό Instagram ή τη Σελίδα Facebook. Το Komently χρησιμοποιεί την επίσημη σύνδεση της Meta, ποτέ τον κωδικό σου. - 2
Δημιούργησε αυτοματισμό αυτόματης απάντησης σε DM
Διάλεξε τον τύπο αυτοματισμού που απαντά στα εισερχόμενα μηνύματα. Αυτός καλύπτει και τις απαντήσεις σε Stories, που φτάνουν ως DMs. - 3
Πρόσθεσε τη λέξη-κλειδί και την απάντηση
Μία λέξη-κλειδί, ένα μήνυμα. Γράψ' το όπως θα το έγραφες κι εσύ, και κράτα το σε λίγες γραμμές. - 4
Πρόσθεσε τα έξτρα που χρειάζεσαι
Στα πληρωμένα πλάνα: κουμπί, ερώτηση για email πριν το link, έλεγχος follow, ή εικόνα και ηχητικό μήνυμα μετά το κείμενο. - 5
Δοκίμασε από άλλον λογαριασμό
Στείλε στον εαυτό σου τη λέξη-κλειδί. Η απάντηση πρέπει να φτάσει μέσα σε δευτερόλεπτα. Μετά πρόσθεσε τις υπόλοιπες λέξεις-κλειδιά μία μία.
Πρότυπα αυτόματων απαντήσεων
Αντίγραψέ τα και άλλαξε τις λεπτομέρειες. Το σύντομο κερδίζει το έξυπνο:
Ερώτηση για την τιμή
- Η ανάρτηση λέει
- “Κάθε DM που περιέχει PRICE”
- Σχολιάζουν
- PRICE
- Το Komently στέλνει
- «Γεια σου! Όλα ξεκινούν από X $ και περιλαμβάνουν A, B και C. Όλη η λίστα εδώ 👉 link. Ευχαρίστως να απαντήσω σε οτιδήποτε άλλο.»
Κράτηση
- Η ανάρτηση λέει
- “Κάθε DM που περιέχει BOOK”
- Σχολιάζουν
- BOOK
- Το Komently στέλνει
- «Ναι, δεχόμαστε κρατήσεις. Διάλεξε την ώρα που σε βολεύει εδώ 👉 link. Παίρνει περίπου δύο λεπτά.»
Πού να αγοράσουν
- Η ανάρτηση λέει
- “Κάθε DM που περιέχει LINK”
- Σχολιάζουν
- LINK
- Το Komently στέλνει
- «Ορίστε 👉 link. Χρησιμοποίησε τον κωδικό HELLO10 για 10% έκπτωση στην πρώτη σου παραγγελία.»
Ωράριο
- Η ανάρτηση λέει
- “Κάθε DM που περιέχει HOURS”
- Σχολιάζουν
- HOURS
- Το Komently στέλνει
- «Είμαστε ανοιχτά 9 με 6, Δευτέρα με Σάββατο. Βρισκόμαστε στην οδό Παραδείγματος 12, και εδώ είναι ο χάρτης 👉 link.»
Όταν ένα πρότυπο δεν αρκεί
Τα πρότυπα απαντούν στην ερώτηση που περίμενες. Δεν μπορούν να απαντήσουν στο «στέλνετε στην Ιρλανδία και πόσο κάνει;». Στα πληρωμένα πλάνα μπορείς να δώσεις τη συζήτηση στο AI, που γράφει κάθε απάντηση από μια μονόγραμμη οδηγία για τον τόνο και την προσφορά σου, με 50 συζητήσεις τον μήνα να περιλαμβάνονται.
Ο οδηγός για AI bot DM στο Instagram δείχνει τι να γράψεις σε αυτή την οδηγία και πού πρέπει το AI να σταματά και να παραδίδει σε σένα.
Οι κανόνες που αξίζει να ξέρεις
Οι αυτόματες απαντήσεις επιτρέπονται. Αυτά είναι τα όρια:
- Γράφουν πρώτοι. Η Meta επιτρέπει αυτόματη απάντηση μόνο σε κάποιον που επικοινώνησε μαζί σου. Τίποτα εδώ δεν στέλνει ψυχρά DMs.
- Μόνο επίσημο API. Το Komently συνδέεται μέσω της σύνδεσης της Meta. Τα εργαλεία που ζητούν τον κωδικό σου στο Instagram παραβιάζουν τους όρους και βάζουν τον λογαριασμό σε κίνδυνο.
- Η αποστολή γίνεται με ρυθμό. Αν μια ανάρτηση φέρει εκατοντάδες μηνύματα μαζί, μπαίνουν σε ουρά και στέλνονται σε ασφαλείς παρτίδες αντί για όλα ταυτόχρονα.
- Ένα εργαλείο ανά λέξη-κλειδί. Δύο εργαλεία συνδεδεμένα στον ίδιο λογαριασμό με την ίδια λέξη-κλειδί σημαίνει δύο απαντήσεις στο ίδιο άτομο.
Ο οδηγός ασφάλειας λογαριασμού έχει την πλήρη εικόνα, μαζί με το τι γίνεται όταν μια ανάρτηση γίνεται viral.