ما الذي يستطيع الرد التلقائي الإجابة عنه
الأسئلة التي تجيب عنها عشرين مرة في الأسبوع أصلًا، بالكلمات نفسها في كل مرة:
- السعر وما يتضمنه
- أين يُشترى، والرابط
- ساعات العمل والموقع
- الشحن والتوصيل والإرجاع
- هل تقبل الحجوزات
- رابط دليل أو قائمة أو كتالوج
- كيفية الانضمام إلى قائمة الانتظار
- أي باقة أو مقاس تختار
كل واحد منها يصبح كلمة مفتاحية وردًا محفوظًا. وكل ما لا يطابق يصل إلى صندوق الوارد كما هو، فأنت لا تسلّم محادثتك كلها إلى آلة.
كيف يعمل
ثلاث خطوات، وأنت لا تعدّ إلا الوسطى منها:
- يرسلون رسالة DM
- تتطابق الكلمة المفتاحية
- ينطلق ردّك
كيف تعمل مطابقة الكلمات المفتاحية
افتراضيًا تتطابق الكلمة المفتاحية عندما ترد في أي موضع من الرسالة، بصرف النظر عن حالة الأحرف والحركات. فكلمة سعر تلتقط «سعر؟» و«ما السعر» و«السعر من فضلك». الكلمات المفتاحية الجيدة قصيرة ولا لبس فيها:
- سعر
- رابط
- ساعات
- حجز
- شحن
- قائمة
أما الكلمة القصيرة جدًا أو الشائعة فضعها بين علامتَي اقتباس في حقل الكلمة المفتاحية. الكلمة الموضوعة بين علامتَي اقتباس لا تتطابق إلا عندما تكون الرسالة كلها هي تلك الكلمة، فتنطلق «نعم» على رسالة هي نعم بالضبط، لا على «نعم لكن ماذا عن التوصيل».
أعدّ أول رد تلقائي لك
نحو خمس دقائق من نقطة الصفر:
- 1
اربط حسابك
سجّل الدخول عبر Meta واختر حساب Instagram المهني أو صفحة Facebook. يستخدم Komently تسجيل دخول Meta الرسمي، لا كلمة مرورك. - 2
أنشئ أتمتة رد تلقائي على رسائل DM
اختر نوع الأتمتة الذي يجيب عن الرسائل الواردة. وهذا يغطي أيضًا الردود على القصص، لأنها تصل كرسائل DM. - 3
أضف الكلمة المفتاحية والرد
كلمة مفتاحية واحدة، رسالة واحدة. اكتبها كما كنت ستكتبها بنفسك، وأبقِها في حدود بضعة أسطر. - 4
أضف الإضافات التي تحتاجها
في الخطط المدفوعة: زر، أو طلب بريد إلكتروني قبل الرابط، أو التحقق من المتابعة، أو صورة أو رسالة صوتية بعد الرسالة. - 5
جرّبها من حساب آخر
أرسل الكلمة المفتاحية إلى نفسك. ينبغي أن يصل الرد خلال ثوانٍ. ثم أضف بقية كلماتك المفتاحية واحدة تلو الأخرى.
قوالب الردود التلقائية
انسخها وغيّر التفاصيل. القصير أفضل من الذكي:
سؤال عن السعر
- المنشور يقول
- “أي رسالة DM تحتوي على سعر”
- يعلّقون بـ
- سعر
- يرسل Komently
- «مرحبًا! كل شيء يبدأ من X دولارًا ويتضمن A وB وC. القائمة الكاملة هنا 👉 رابط. يسعدني أن أجيب عن أي شيء آخر.»
الحجز
- المنشور يقول
- “أي رسالة DM تحتوي على حجز”
- يعلّقون بـ
- حجز
- يرسل Komently
- «نعم، نستقبل الحجوزات. اختر الوقت الذي يناسبك هنا 👉 رابط. يستغرق نحو دقيقتين.»
أين يُشترى
- المنشور يقول
- “أي رسالة DM تحتوي على رابط”
- يعلّقون بـ
- رابط
- يرسل Komently
- «تفضّل 👉 رابط. استخدم كود HELLO10 لخصم 10% على طلبك الأول.»
ساعات العمل
- المنشور يقول
- “أي رسالة DM تحتوي على ساعات”
- يعلّقون بـ
- ساعات
- يرسل Komently
- «نفتح من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، من الاثنين إلى السبت. نحن في 12 شارع المثال، وهذه الخريطة 👉 رابط.»
عندما لا يكفي القالب
القوالب تجيب عن السؤال الذي توقّعته. وهي لا تستطيع الإجابة عن «هل تشحنون إلى أيرلندا وكم يستغرق ذلك». في الخطط المدفوعة يمكنك تسليم المحادثة للذكاء الاصطناعي، فيكتب كل رد انطلاقًا من تعليمات في سطر واحد عن أسلوبك وعرضك، مع 50 محادثة شهريًا مضمّنة.
يوضح دليل روبوت رسائل Instagram بالذكاء الاصطناعي ما الذي تكتبه في تلك التعليمات، وأين ينبغي أن يتوقف الذكاء الاصطناعي ويسلّمك المحادثة.
القواعد التي تستحق المعرفة
الردود التلقائية مسموحة. وهذه هي الحدود:
- هم يراسلون أولًا. لا تسمح Meta بالرد التلقائي إلا على من تواصل معك. ولا شيء هنا يرسل رسائل DM باردة.
- الواجهة البرمجية الرسمية فقط. يتصل Komently عبر تسجيل دخول Meta. أما الأدوات التي تطلب كلمة مرور Instagram فتخالف الشروط وتعرّض الحساب للخطر.
- الإرسال متدرّج. إذا جلب منشور مئات الرسائل دفعة واحدة، تُصفّ وتُرسل على دفعات آمنة بدلًا من إرسالها كلها مرة واحدة.
- أداة واحدة لكل كلمة مفتاحية. اتصال أداتَين بالحساب نفسه بالكلمة المفتاحية نفسها يعني ردَّين للشخص نفسه.
يقدّم دليل أمان الحساب الصورة الكاملة، بما في ذلك ما يحدث عندما ينتشر منشور.