Für wen das passt
Jedes Unternehmen, bei dem Kundinnen und Kunden schnell und vor Ort entscheiden:
- Restaurants, Cafés und Bäckereien
- Salons, Barbershops und Praxen
- Zahnärztinnen und Physiotherapeuten
- Fitnessstudios und Studios
- Immobilienbüros und lokale Dienstleister
- Handwerksbetriebe, die Angebote erstellen
Das Muster ist überall gleich: eine Handvoll Fragen, ständig gestellt, immer gleich beantwortet.
Vier Abläufe für lokale Unternehmen
Diese vier decken das meiste ab, was ein lokales Konto gefragt wird:
Buchung
- Der Beitrag sagt
- “Kommentiere BESUCH und wir schicken dir den Buchungslink.”
- Jemand kommentiert
- BESUCH
- Komently sendet
- Eine kurze DM mit dem Buchungslink und der Dauer des Termins.
Öffnungszeiten und Adresse
- Der Beitrag sagt
- “Jede DM, die ZEITEN enthält”
- Jemand kommentiert
- ZEITEN
- Komently sendet
- Deine Öffnungszeiten, deine Adresse und ein Kartenlink, zu welcher Uhrzeit auch immer gefragt wird.
Preise und Karte
- Der Beitrag sagt
- “Kommentiere KARTE für die komplette Liste.”
- Jemand kommentiert
- KARTE
- Komently sendet
- Der Link zur Speisekarte oder Preisliste, mit dem Tagesangebot, wenn du eines hast.
Angebotsanfragen
- Der Beitrag sagt
- “Jede DM, die ANGEBOT enthält”
- Jemand kommentiert
- ANGEBOT
- Komently sendet
- Die drei Fragen, die du für ein Angebot beantwortet brauchst, damit das Gespräch nützlich beginnt.
Keywords, die lokale Kunden tippen
Einfache Wörter, die Leute wirklich benutzen:
- besuch
- zeiten
- karte
- termin
- angebot
- preis
So bringst du es zum Laufen
Nichts Technisches, und du schaffst es am Handy zwischen zwei Kunden:
- 1
Instagram-Konto oder Facebook-Seite verbinden
Metas offizielles Login. Du brauchst ein professionelles Konto, und der Wechsel dorthin ist in den Instagram-Einstellungen kostenlos. - 2
Mit den Öffnungszeiten anfangen
Das ist die häufigste Frage und die, die sich am leichtesten einmal richtig und für immer beantworten lässt. - 3
Danach die Buchung ergänzen
Ein Keyword und dein Buchungslink. Das ist die, die sich selbst bezahlt. - 4
So schreiben, wie dein Empfang spricht
Kurz, herzlich, ohne Fachjargon. Setz deinen Vornamen ans Ende. - 5
Selbst testen
Schick das Keyword von deinem privaten Konto und lies, was ankommt, so wie eine Kundin es lesen würde.
Der Free-Plan deckt 1.000 DMs pro Monat auf 1 Konto ab, mehr als die meisten lokalen Unternehmen zum Start brauchen.
Wo das sitzt
Bei einem lokalen Unternehmen ist der Weg kurz, und der Absprung passiert fast immer bei der Antwort:
- Sie sehen den Beitrag
- Sie fragen
- Sofortige Antwort
- Buchung
Du baust keinen Funnel. Du entfernst die Vier-Stunden-Lücke in der Mitte des Funnels, den du schon hast.
Was du messen solltest
Beschränk dich auf vier:
- Automatisch beantwortete Nachrichten. Jede davon ist eine Kundin, die nicht warten musste.
- Klicks auf den Buchungslink. Das Kaufabsichts-Signal, das am meisten zählt.
- Uhrzeit der eingehenden Fragen. Meist abends, also genau dann, wenn niemand am Tresen steht.
- Buchungen, die du auf eine DM zurückführen kannst. Frag neue Kundinnen und Kunden, wie sie zu dir gefunden haben, und zähl es.
Fang mit den Öffnungszeiten an
Ein Keyword, eine korrekte Antwort, fünf Minuten. Der Free-Plan deckt 1.000 DMs pro Monat ab, und diese eine Automatisierung erledigt meist ein Drittel von dem, was du gefragt wirst.
Wenn die meisten deiner Kundinnen und Kunden auf Facebook sind, behandelt der Guide zum Facebook-Autoresponder Seitenkommentare und Messenger genauso ausführlich.